供电服务调度工作手册图书目录
2022/07/1699
作者：佚名
导读：前言 篇 业务基础篇 一、业务概述 二、管理规范 三、运营规范 四、操作系统 第二篇 作业指导篇 一、线上业务受理 二、服务调度 三、客户档案管理 四、流程终止审核 五、客户回访 六、话术与礼仪 第三篇 服务管控篇 一、服务资源管理 二、服务过程管控 三、服务质量管控 第四篇 应急处理篇 一、应急处置基本原则 二、应急处置流程 三、应急事件总结评估 附录 服务调度班常用工作表格2100433B
前言
篇 业务基础篇
一、业务概述
二、管理规范
三、运营规范
四、操作系统
第二篇 作业指导篇
一、线上业务受理
二、服务调度
三、客户档案管理
四、流程终止审核
五、客户回访
六、话术与礼仪
第三篇 服务管控篇
一、服务资源管理
二、服务过程管控
三、服务质量管控
第四篇 应急处理篇
一、应急处置基本原则
二、应急处置流程
三、应急事件总结评估
附录 服务调度班常用工作表格2100433B
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