SHELLY公司向用户提供系统、全面、专业的技术服务及全国免费服务电话等各种服务措施。派专业工程师到现场，365天全天候服务。
SHELLY公司给每个现场服务工程师配备必要的工具，使其对客户提供最有效的技术支持。
这些工具包括：
移动电话、便携式电脑、工程资料、寻呼机、套装工具、INTERNET
此外，SHELLY公司向用户提供详细的本系统所有技术资，这些技术资料都是为用户专门编制的，具有专用性和针对性，用户使用极其方便，不必再为寻找解决办法而陷入资料堆中。而且大部分为中文编制，普通操作工也能看懂。
这些专用技术资料包括：
使用手册、硬件手册、维护手册、程序手册、系统接线图集
