家装行业是一个“低聚焦度，高关注度”的行业，消费者们在花了大量金钱买房之后，更期待装修能让人满意。随着城市居民生活步伐的加快以及生活品质的提升，人们对家居环境越来越重视，由此，也催发了家装市场的持续升温。近几年，随着装修市场不断的进步、发展，企业也力求提高整体的办公效率和生产力。为此，针对家装行业而研发的CRM客户管理系统应运而生，改变了装修企业传统的办公方式，家装行业也正在朝数字信息化时代迈进。
不过，家装业持续火爆的场面却在近年遭遇“寒流”侵袭，为此，各家装企业开始借助CRM探索新的生存法则。现代社会已经进入客户导向时代，特别是伴随八百客、用友、奇古兄弟等这些CRM品牌厂商影响力的不断加大，CRM这种以客户为中心的管理方式受到各行业普遍认可，家装业也不例外。
