私享定制解释义：

私享定制就是满足客户居家需求，专业团队根据单个家庭的生活阅历、职业习惯、居家喜好量身定制原创整体家居解决方案，即从设计规划、施工服务、主材规划、家居配饰进行定制服务，让您的家与众不同。

一、 川豪装饰核心诉求：个性、便捷、品质、私享

高端定制才个性：川豪装饰国内国际一线设计师，并与国际知名设计机构合作，为客户提供直达需求的高水平设计服务，是真正的原创个性设计；高端定制很省心：川豪装饰以提供完整的装修服务为宗旨，建立了从设计、施工、材料到软装的产品服务体系，让客户足不出户即可完成装修消费，非常省心便捷；

高端定制高品质：川豪装饰建立了行业最高水平的工程施工与管理规范，并打造了非常严格的监督考核体系，确保向客户交付的工程达到行业国际品质；

高端定制好服务：川豪装饰建立了行业最系统的服务体系，以客户感受和体验为聚点，让客户得到尊崇、细致的服务，实现私享消费价值

二、如何解读川豪装饰广告语“私享定制 艺居生活”？

你需要的就是我们能为你做的；

个性、便捷、品质、私享；

把居家愿望告诉我们；

把繁琐的装修交给我们；

5A级装修专属为你定制品质家；

让家成为你的名片。

1、私享定制就是根据业主的家庭成员、职业习惯、兴趣爱好、生活阅历，专业团队为单一家庭的居家空间进行整合规划，让专业融入生活，让生活与众不同，让每个家庭成员都能找到属于自己的私享空间。

2、私享定制就是根据业主自身消费需求，任意挑选适合自己的设计团队（分等级挂牌服务），产品分级定制等个性化服务，满足不同层级业主的个性需求；

3、艺居生活就是以国际视野、国际水准定制你的私享空间，拔高你的生活方式，令你的个性、品位与众不同。

4、艺居生活就是就是品质彰显，我们用国际化质量标准及服务标准，始终走在装修品质的前沿，实现三方监控体系，严格的管控达成你居家的国际品质标准；

三、5A级国际装修标准（白皮书）

1、A级设计国际标准：客户经理制（会所式）、国际名师点选、1 N团队服务、设计等级挂牌服务、全套方案标准、制图标准、方案审核标准、在建服务标准、完工水电图绘制、完工后续跟踪服务标准

2、A级工艺国际标准：工地形象标识、大宅重点工艺、施工手法、现场管理等；

3、A级质量国际标准：三方监理制、品质管理流程、品质验收标准等

4、A级环保国际标准：环保材料指标标准、国际标准的施工辅材、环保施工标准、环保监测标准；

5、A级服务国际标准：会所式接待流程及标准、在建服务监督及执行、问题处理流程及标准、售后服务保障标准、会员制度增值服务流程及标准、终生维护的标准及流程；

四、会所式团队服务机制

1.设计全服务，即设计中心以1 N的团队服务方式，即1位运营经理 1位客户经理 1位专家设计师 1位助理设计师 1位绘图设计师 1位效果图设计师 1位主材规划师 1位软装规划师的团队服务方式；

2.工程无缝衔接服务，即工程中心的项目管理制，即1 1 1，一位工程经理 一位工程质检员 一位工程工长，形成项目管理小组为客户服务。

3.项目八级监督体系，即以集团总裁办 服务监察中心总监 大区总经办 大区服务监察

中心督导 工程总监 工程质检部经理 工程部经理 工程质检员八级监督体系，形成以客户价值为导向的企业内部管理体系；

4.私享艺术设计：8种主流生活方式的倡导者。

5. 工程质量才是实力的最好见证。6S现场管理，13项创新工艺，8大专用材料，9段验收，优质的施工团队，严格的内部质检系统。

五、私家秘书服务：

1.顾问咨询服务，即专职客户经理向业主提供一对一的顾问咨询服务；

2.团队服务，打造了1 N会所式服务，工程推行了大项目管理制，项目八级监督等；

3.无缝衔接，指工程的地暖、中央空调、钢结构、花园等涉及到业主自行改造施工，我们提供无缝衔接服务；此外在咨询、设计研发、工程、主材、售后服务等需要内部协调的环节，我们也提供无缝衔接服务；

4.材料代购服务，由于客户需求的多样性，川豪装饰整合国内外一线品牌，为业主提供代购服务，对软装配搭，我们专业工作人员也会提供专业的软装规划；

5.省心服务，即800热线，一个电话轻松搞定家装难题和烦心事；9段验收、8级监督，让工程质量有保障；推行第三方监督，让工程品质无忧；工程进度汇报制，在监理、设计师上工地服务时，会主动和客户联系，汇报工地情况；在建工地四级回访，时时刻刻备受关注；客户挑刺折现，即客户上工地后发现施工形象、质量等问题，可以根据《客户挑刺折现手册》进行挑刺折现。

6上工地服务

6..1设计师在工程施工期间，以“客户服务卡”作为上工地服务的凭证，公司要求设计师不低于五次上工地服务；

6.2质检9段验收，9次工地服务。即质检员在一个工程开始到工程结束，至少9此工地服务，如对高端工程形象验收、水电验收、木作基层验收、瓷砖验收、油漆基层验收等；

6.3工程部经理实时工地服务细节，工程督导定时工地服务，服务监察中心督导、总经办、总裁办不定时工地服务，形成立体工地服务圈，保障工程品质的实现。

六、私享限时服务

1、设计方案321原则，即客户的私家装修设计师，在第一次交流后3天内必须拿出完整的大纲方案，第二次交流后2天完成须细化方案，第三次交流后1天内达到客户需求；

2、预算报价1 1，公司实施基装报价 主材报价模式，大大缩短了业主需要自己整合资源的时间；

3、售后维修1 3原则，即客户反映的质量保修问题，实行1天之内联系，3天内上门处理（与客户另行约定时间除外）；重大问题24小时上门，指水、电等重大问题；常规维修采取48小时上门制；

4、一站式服务、代购服务，即公司整合了国内外一线主材、软装产品，客户可以轻松一站式购齐，并为客户提供各类材料及软装的代购服务；

5上门收款、半小时结算，即财务部门对客户的款项支付实行上门收款、半小时结算。

七、问题五级跟踪制：

1.晨会跟踪——服务监察中心每天晨会将对前一天部门接到的所有客户问题进行梳理，对重大问题进行重点跟踪；并对前一天已处理的客户问题进行核实；

2.日常跟踪——服务监察中心专员将根据客户要求，自行对自己受理的客户问题的处理情况进行日常跟踪，重大问题由服务监察部督导跟踪。对客户有明确回复时间要求的，服务监察中心必须及时跟踪责任部门是否及时回复客户；

3.每周四跟踪回访——每周四服务监察中心将专门对上一周接到所有投诉，维修，协调问题，及以前未处理完的客户问题，逐一向客户电话核实处理情况，并要求未处理好的部门改进，立即给客户答复处理结果；

4.每周五会议跟踪——每周五服务监察中心召开服务管控会议，对上一周所有客户投诉，维修，协调问题及以前未处理好的问题进行逐条核实，并对未处理及处理不力的部门进行问责，第一时间给客户答复；

5.在建工地回访——除了客户反映的问题外，服务监察中心还将对所有在建工地进行在建工地回访和完工回访，对客户反映的问题进行主动跟踪，对客户在回访中反映的问题，仍将采用投诉处理单的方式要求责任部门处理。

川豪创新格言

我们不断学习、创新进取，并为自己的专业素质、为能够给客户提供专家水准的服务感到自豪，对于所从事的每一项工作，我们都凭着最坚定的决心去追求卓越：专业专长的素养、扎实务实的执行、创新进取的精神、精益求精的品格。

我们认为，所有员工都应保持激情、心怀梦想、以十二分的努力务实进取、自我超越、精益求精、追求卓越。2100433B