第一章　建设工程与设备工程监理业概述

第一节　建设工程监理与设备工程监理的范围

第二节　建设工程的质量特性

一、建设产品的质量特性

二、建设施工过程中的质量特性

三、建设施工企业的质量特性

第三节　设备工程的质量特性

第四节 建设工程监理与设备工程监理的关系

第二章　ISO 9000族标准及其在工程监理业中的应用

第一节　按过程方法的模式进行工程监理服务

第二节 全面质量管理与ISO 9000族标准的关系

第三节　ISO 9000：2000族标准构成

第四节　质量管理体系基础和术语

一、当代质量管理的八项原则

二、重要术语

第五节 ISO 9001：2000标准要点及其在工程监理业中的应用

第六节　ISO 9001：2000标准要求与监理服务实现流程的关系

第三章　在工程监理业建立与实施质量管理体系

第一节 工程监理业建立质量管理体系的流程

第二节 关于文件编写的说明

第三节 工程监理公司质量管理体系手册示例

第四章　内审

第一节 《质量和(或)环境管理体系审核指南》(ISO 19011：2002)内容简介

一、ISO 19011标准产生的背景

二、ISO 19011标准的主要内容

三、ISO 19011标准的优点

四、普遍性与原则性

第二节　质量与环境管理体系审核基础知识介绍

一、有关审核的基本概念

二、内部质量管理体系审核的流程

第三节　工程监理公司的内审示例

一、审核策划及审核准备

二、现场审核2100433B