第一讲流程概念与流程图的设计

·什么是业务（管理）流程？

一、流程设计图的样式和绘制方法

二、流程图的结构

三、流程设计的标准符号

四、利用报事贴绘制流程草图的方法

五、房地产企业管理的流程图举例

六、房地产企业的流程图

七、管理(业务)流程设计的意义

八、流程设计与流程再造

第二讲流程再造

---管理的第三次革命

一、企业面临的挑战与机遇

二、挑战

三、新经济时代的核心—创新

四、管理创新

五、企业流程再造（BPR）的概念

六、流程再造的第二层概念

七、例子

八、流程再造案例

第三讲企业流程再造（BPR）的基本原则

一、企业流程再造的基本原则

二、成功团队的特征

三、价值链管理

四、房地产公司的价值链

五、业务流程是价值链管理的关键

第四讲企业流程再造的前提与条件

一、企业的业务组织基础

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1、自我管理的工作团队

2、面向流程的组织行为

二、企业文化建设状况

三、企业员工状况和对他们的激励机制

1.员工留在企业中工作的几个要素

2.对员工的激励机制

四、营造再造环境

五、不断修订企业长期发展战略规划

六、企业高级领导对流程再造的支持

七、建立员工危机感

第五讲现有流程的诊断与流程再造的方法

·现有流程的分析与诊断

一、如何收集流程再造的信息

二、关键流程的选择

三、寻找关键流程的技术方法

四、绩效表现---重要性矩阵图

五、流程的诊断

六、流程影响要素分析

七、流程的再设计

八、如何消除流程的无用非增值活动

九、如何简化流程

十、如何进行流程整合

十一、如何进行流程的自动化

十二、5W1H

十三、再造的三种优化

十四、电子信息系统的运用

第六讲企业流程再造的推动

一、流程设计在规范化管理体系中的作用

二、流程再造的流程

三、流程再造的推动与实施

1.提高企业领导成员对流程再造的认识

2.加强培训，使管理团队与员工的步调一致

3.克服旧的管理习惯

4.奖惩分明

5.良好的企业文化氛围

四、如何克服流程再造的阻力

五、如何避免操作失误

六、如何进行流程再造的持续改进

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