“复合机设备品牌型号庞杂，服务标准不统一？公司内部重复劳动，效率浪费严重？分支机构繁多，地域分散，无法掌控整个集团内设备使用的总体情况？给公司形象和IT财务管理带来不便？”

这些曾经困扰你的问题，是否仍在让你纠结不已"para" label-module="para">

新年新气象，是时候让改变发生了。统一的价格体系，帮助实现成本控制，产品和服务得到统一的、高级别的保障，而东芝文件整合服务TIDS（Toshiba Integrated Document Services）便是复合机销量十年第一的品牌——东芝带来的最悉心的新年礼物。

云服务 非浮云

借用一个时髦的词来形容东芝这种统一的服务体验——“云服务”。可以将“云服务”概括为，让所有的用户和受众，在世界上任何一个地点、在任何的时间，也可以轻松享受到东芝统一标准的服务。

东芝文件整合服务TIDS就是新年里那朵最美丽的云，为了让它不成为遥不可及的浮云，东芝构建了完整的服务体系——东芝全国大客户服务计划TNAP (Toshiba National Account Program)，全国超过800家服务网点，售后服务的触角遍及各处，总计超过4000名工程师。这样一来，使得东芝客户在中国600多个城市可及时享受东芝复合机统一的售后服务。

对于客户来说，只需要客户总部与东芝定制全包服务协议，东芝就将按照协议向客户总部及分支提供相关设备以及高标准并统一的专业服务。无论客户身处何处，都可以与东芝唯一的窗口进行联络。这样一个窗口对应服务，便可避免很多沟通信息的错位和延迟，客户整体效率最大化，任何分支机构都能得到和总部一样的高质量服务；产品使用得到完全保障，客户将享受到东芝值得信赖的产品质量，正品耗材，全新零配件；得到全国统一的价格，服务体系，节省重复比价的费时费力，大客户价格体系为客户节约成本。东芝甚至可以视客户要求，为相关人员提供统一整合的使用情况分析报告，并做出专业建议，帮助客户改善业务流程。

悉心服务 按需定制

“我希望获得专门的服务，最快捷的服务效果，最佳的服务体验。”这样特别的要求，几乎所有客户都会提出。东芝的悉心服务还体现在对于这部分要求的认识上，东芝全国大客户服务计划TNAP在提供标准化服务规范的基础上，还根据客户所处的行业不同，需求情况不同，采取特制化的服务规范。

例如针对工厂的流水线操作，最需要的就是紧急处理能力，如果故障迟迟得不到解决，一个步骤耽搁，整条流水线都全部停滞。于是针对这类行业的流水线操作特点，专门制定了适合这个行业的服务规范，其中最急人之所急的莫过于3、5、10工作规范：服务人员在3声电话铃响之内，必须接起专用报修电话，在接到报修之后5分钟到达现场，在现场10分钟内修复机器。这样一来，流水线报修响应时间小于5分钟，流水线宕机时间小于10分钟，客户因设备故障而造成的损失被降到了最低，这也正是服务价值的体现。为了随时配合流水线的工作时间，东芝又制定了“7*24*365的工作方式”，从这几个熟悉的数字便可以一目了然，它代表着全年无休，工程师分组3班运转，工程师的工作时间以流水线的作息时间为准，这样就保证东芝的服务人员一呼即应，一应即到，一到即好，全方位的按需定制服务能力。 悉心，就是要面面俱到。除了服务客户所需，东芝还想客户所未想。前期安装时，东芝的服务人员变会到客户处进行场地调查，进行预安装，这样就极大节省现场安装时间，也避免安装机器时耽误客户工作，防止安装时的意外发生。同时，东芝的耗材零配件存储在驻扎现场，便于及时更换，为了以防万一，东芝还提供备用机在现场进行替换，保证客户在紧急状态下的正常运作。而换下的零件耗材由东芝统一取回进行环保专业处理。而在售后服务的质量控制中，东芝会每月不定期的进行客户满意度调查，售后服务经理不定期现场巡视，发现问题将及时解决，并定期和客户的沟通会议,并出具服务报告总结。

新年新愿景。凭借中国市场占有率十一年第一的坚韧品质，凭借东芝文件整合服务TIDS的服务理念和服务质量，让客户无后顾之忧，享受全国统一的高品质服务，东芝助您成就梦想。