第1章 系统集成项目管理工程师考试概况 1
1.1 项目管理综合知识 1
1.2 项目管理案例分析 1
1.3 考试复习要点 2
第2章 信息化基础知识 5
2.1 信息化基础知识 5
2.1.1 信息 5
2.1.2 信息化 6
2.1.3 信息系统 7
2.2 电子政务 9
2.2.1 电子政务概念和内容 9
2.2.2 电子政务的指导原则 9
2.2.3 电子政务建设的主要任务 9
2.3 企业信息化与电子商务 10
2.3.1 概述 10
2.3.2 企业资源计划(ERP) 11
2.3.3 客户关系管理(CRM) 13
2.3.4 供应链管理(SCM) 15
2.3.5 企业应用集成 16
2.3.6 电子商务 18
2.3.7 商业智能 18
信息系统基础练习题 19
答案与解析 24
第3章 信息系统服务管理 29
3.1 信息系统服务业 29
3.1.1 信息系统服务业的内容 29
3.1.2 信息系统集成 29
3.1.3 信息系统工程监理 30
3.2 信息系统服务管理体系 31
3.2.1 我国的信息系统服务管理体系 31
3.2.2 IT审计 31
3.2.3 IT系统运营与服务 32
3.3 信息系统集成资质管理 34
3.3.1 系统集成资质单位资质管理 34
3.3.2 项目经理资格管理 35
3.4 信息系统工程监理资质管理 36
信息系统服务管理练习题 37
答案与解析 41
第4章 信息系统开发与信息系统集成技术 45
4.1 信息系统 46
4.1.1 信息系统生命期 46
4.1.2 信息系统开发方法 46
4.2 软件开发模型 48
4.2.1 瀑布模型 48
4.2.2 V模型 49
4.2.3 其他经典模型 50
4.2.4 敏捷方法 51
4.2.5 统一过程 52
4.3 需求工程 53
4.3.1 需求分析 54
4.3.2 需求获取技术 54
4.3.3 需求管理 56
4.4 软件设计 58
4.5 软件测试 58
4.5.1 测试的类型 59
4.5.2 测试的阶段 60
4.6 软件维护 61
4.7 软件质量管理 62
4.8 构件与软件复用 63
4.9 面向对象基础与UML 64
4.9.1 基本概念 64
4.9.2 统一建模语言 66
4.10 软件体系结构 77
4.10.1 典型体系结构 78
4.10.2 中间件 80
4.11 典型的应用集成技术 81
4.11.1 数据库与数据仓库技术 81
4.11.2 Web Service技术 82
4.11.3 J2EE架构与.NET 84
4.11.4 软件引擎技术 87
信息系统开发与信息系统集成技术练习题 88
答案与解析 95
第5章 计算机网络 103
5.1 网络体系结构 103
5.1.1 网络的分类 103
5.1.2 网络互联模型 104
5.1.3 常用网络协议 106
5.1.4 网络地址与掩码 109
5.1.5 虚拟局域网 110
5.2 通信设备 112
5.2.1 传输介质 112
5.2.2 网络设备 116
5.3 网络接入技术 117
5.4 无线局域网 122
5.4.1 无线局域网技术实现 123
5.4.2 无线局域网国际标准 123
5.4.3 无线局域联接方式 124
5.5 网络应用 125
5.6 网络管理 126
5.6.1 代理服务器 126
5.6.2 网络管理工具 126
5.7 布线工程 127
5.8 网络规划与设计 129
计算机网络基础练习题 129
答案与解析 134
第6章 信息安全管理 139
6.1 信息系统安全管理 139
6.1.1 信息安全的含义及目标 139
6.1.2 信息安全管理的内容 140
6.2 信息系统安全 141
6.2.1 信息系统安全概念 141
6.2.2 信息系统安全属性 141
6.2.3 信息系统安全管理体系 143
6.3 物理安全管理 144
6.3.1 计算机机房与设施安全 144
6.3.2 技术控制 146
6.3.3 环境与人身安全 147
6.3.4 电磁兼容 149
6.4 人员安全管理 150
6.4.1 安全组织 150
6.4.2 岗位安全考核与培训 150
6.4.3 离岗人员安全管理 151
6.5 应用系统安全管理 151
6.5.1 应用系统安全管理的实施 151
6.5.2 应用系统运行中的安全管理 152
信息安全基础练习题 154
答案与解析 157
第7章 项目管理一般知识 161
7.1 项目管理概述 161
7.1.1 项目及其属性 161
7.1.2 项目与运营 161
7.1.3 项目管理 162
7.1.4 企业环境因素与组织过程资产 162
7.1.5 项目经理的角色 163
7.1.6 项目经理应具备的技能和素质 163
7.1.7 项目管理知识领域之间的关系 164
7.1.8 项目干系人 164
7.1.9 项目和战略 165
7.1.10 项目管理系统 165
7.1.11 信息系统集成项目的特点 165
7.2 项目生命周期与组织 166
7.2.1 项目生命周期 166
7.2.2 项目生命周期、产品生命周期、项目管理过程组 167
7.2.3 组织结构对项目管理的影响 168
7.3 项目管理过程 170
7.3.1 项目管理过程组 171
7.3.2 项目管理过程组之间的关系 173
7.4 常见疑问 173
信息系统项目管理框架练习题 175
答案与解析 176
第8章 项目立项管理 179
8.1 项目可行性研究 179
8.2 项目论证与评估 180
8.2.1 项目论证 180
8.2.2 项目评估 182
8.2.3 项目评估的方法 182
8.2.4 项目论证与项目评估的比较 184
8.3 成本效益分析 185
8.4 招投标流程 186
8.4.1 招标 186
8.4.2 投标 188
8.4.3 评标 188
8.4.4 法律责任 190
项目立项与可行性分析练习题 191
答案与解析 192
第9章 项目整体管理 195
9.1 制定项目章程 195
9.2 制定项目范围说明书(初步) 196
9.3 制定项目管理计划 197
9.4 指导与管理项目执行 199
9.5 监督和控制项目工作 199
9.6 整体变更控制 200
9.7 项目收尾 202
9.8 常见疑问 203
项目整体管理练习题 204
答案与解析 207
第10章 项目范围管理 211
10.1 范围规划 212
10.2 范围定义 212
10.3 创建工作分解结构 213
10.4 范围确认 214
10.5 范围控制 215
10.6 常见疑问 216
项目范围管理练习题 217
答案与解析 220
第11章 项目进度管理 223
11.1 定义活动 223
11.2 活动排序 224
11.3 活动资源估算 225
11.4 活动历时估算 226
11.5 制定进度计划 228
11.6 控制进度 232
11.7 常见疑问 232
项目进度管理练习题 233
答案与解析 239
第12章 项目成本管理 243
12.1 成本估算 244
12.2 成本预算 245
12.3 成本控制 246
12.4 常见疑问 255
项目成本管理练习题 255
答案与解析 259
第13章 项目质量管理 263
13.1 质量规划 264
13.2 执行质量保证 265
13.3 实施质量控制 266
13.4 常见疑问 270
项目质量管理练习题 271
答案与解析 274
第14章 项目人力资源管理 277
14.1 人力资源计划编制 277
14.2 组建项目团队 279
14.3 建设项目团队 280
14.4 管理项目团队 282
14.5 激励理论 283
14.6 案例分析题中的常见人力资源管理问题 284
14.7 常见疑问 285
项目人力资源管理练习题 286
答案与解析 288
第15章 项目沟通管理 291
15.1 沟通计划编制 291
15.2 信息分发 293
15.3 绩效报告 293
15.4 干系人管理 294
15.5 常见疑问 295
项目沟通管理练习题 296
答案与解析 297
第16章 项目风险管理 299
16.1 制定风险管理计划 300
16.2 风险识别 302
16.3 定性风险分析 303
16.4 定量风险分析 306
16.5 规划风险应对 308
16.6 监控风险 310
16.7 常见疑问 311
项目风险管理练习题 312
答案与解析 316
第17章 项目合同管理 319
17.1 项目合同 319
17.1.1 合同的概念 319
17.1.2 合同的法律特征 320
17.1.3 有效合同原则 320
17.2 项目合同的分类 320
17.2.1 按信息系统范围划分的合同分类 320
17.2.2 按项目付款方式划分的合同分类 321
17.3 项目合同签订 321
17.3.1 项目合同的内容 321
17.3.2 项目合同签订的注意事项 322
17.3.3 合同谈判与签订 322
17.4 项目合同管理 324
17.4.1 合同管理及作用 324
17.4.2 合同管理的主要内容 324
17.4.3 合同违约的管理 325
17.5 项目合同索赔处理 326
17.5.1 索赔概念和类型 326
17.5.2 索赔的处理 327
17.6 常见疑问 328
项目合同管理练习题 329
第18章 项目采购管理 331
18.1 采购计划编制 331
18.2 编制合同 333
18.3 招标 334
18.4 供方选择 334
18.5 合同管理 335
18.6 合同收尾 336
18.7 常见疑问 337
项目采购管理练习题 337
答案与解析 346
第19章 项目配置管理与变更管理 351
19.1 配置管理概念 351
19.1.1 配置项 351
19.1.2 基线与里程碑 352
19.1.3 配置管理的意义 352
19.2 配置管理过程 352
19.2.1 角色和分工 352
19.2.2 配置管理流程 353
19.2.3 配置管理计划 353
19.3 配置标识 354
19.4 变更管理 355
19.4.1 配置库 355
19.4.2 变更控制 356
19.5 版本管理 357
19.6 配置审核 357
文档和配置管理练习题 358
答案与解析 359
第20章 项目收尾管理 361
20.1 项目收尾的内容 361
20.1.1 项目验收 361
20.1.2 项目总结 362
20.1.3 项目评估和审计 362
20.2 对信息系统的后续工作的支持 363
20.2.1 软件项目的后续工作 363
20.2.2 系统集成项目的后续工作 363
20.3 项目团队人员转移 363
20.3.1 项目团队人员的转移 363
20.3.2 项目转移人员的业绩评定 364
20.3.3 项目团队成员的表彰 364
项目收尾管理练习题 364
第21章 知识产权管理 367
21.1 知识产权概念及知识产权管理 367
21.2 知识产权管理相关法律法规 367
21.3 知识产权管理工作的范围和内容 367
21.3.1 著作权及邻接权 368
21.3.2 专利权 368
21.3.3 商标权 370
21.4 知识产权保护 370
21.5 知识产权管理要项 371
21.6 知识产权的滥用 371
知识产权管理练习题 371
第22章 法律法规与标准化知识 373
22.1 系统集成单位资质管理办法 373
22.1.1 资质等级 373
22.1.2 资质申请与评审 373
22.1.3 资质监督管理 374
22.2 项目经理资质管理办法 374
22.2.1 等级及评定条件 374
22.2.2 执业范围 375
22.3 著作权法 375
22.3.1 著作权法客体 376
22.3.2 著作权法主体 376
22.3.3 著作权 377
22.4 计算机软件保护条例 378
22.4.1 条例保护对象 378
22.4.2 著作权人确定 378
22.4.3 软件 379
22.5 招投标 380
22.6 专利权 380
22.7 不正当竞争 381
22.8 商标 382
22.9 软件工程国家标准 382
22.9.1 标准化基础知识 382
22.9.2 软件工程相关标准 385
22.9.3 软件工程新标准 386
法律法规与标准化知识练习题 386
答案与解析 388
第23章 职业道德规范 391
23.1 基本概念 391
23.2 项目管理工程师职业道德规范 391
23.3 项目管理工程师岗位职责 392
23.4 项目管理工程师对项目团队的责任 392
第24章 上午选择题应试分析 395
第25章 信息系统项目管理案例分析 399
25.1 历年考试情况分析 399
25.2 答题技巧 401
25.3 常见问题的回答技巧举例 402
25.4 练习题级参考答案 402
25.4.1 进度管理 402
25.4.2 成本管理与挣值计算 404
25.4.3 配置管理 405
25.4.4 范围管理 406
25.4.5 质量管理 408
附录 410
附录一 项目管理过程英汉对照 410
附录二 项目管理缩略语英汉对照 413
附录三 项目管理术语解释 416
附录四 项目管理知识体系ITO 418
参考文献 428
