（一）康佳呼叫中心

康佳集团全球呼叫中心 位于安徽滁州经济开发区安康工业园内。所在地安徽省滁州市是一座发展迅速的新兴工贸旅游城市。毗邻南京、苏州、上海等长三角发达城市，山清水秀、资源丰富、交通便捷、区位优越。呼叫中心于2007年6月选址安徽滁州，2007年12月开始试运行。2008年7月15日奥运前夕，康佳集团全球呼叫中心揭牌仪式在深圳举行，呼叫中心在正式启用。

（二）康佳完善的服务投诉体系

为方便服务顾客，康佳设立了专门CRM客户关系管理系统，并设置了多种便捷的投诉方式，并组织内部服务流程来确保顾客要求得到迅速受理、处理、回复、回访，形成流程闭环，转化顾客的不满意，同时也通过对顾客的牢骚、投诉、退货等不满意举动的分析，来发现新的需求，并以此为源头，不断提升企业自身，让康佳的用户由“三多”感觉到的是“三少”：麻烦少，漏洞少，手续少。而另一方面，康佳也通过借助第三方调研机构长期在全国范围内通过电话调查和信函调查方式对维修服务过的顾客进行随机满意度调查，然后对调研数据用科学的统计分析方法进行分析，获得用户对产品和服务质量持续改进的意见和建议之后，快速有效在公司内部信息传递，相关部门根据调研结果进行内部整改，通过这种日积月累的管理进步，使整个企业的管理工作步入一个良性循环的轨道。

（三）全新客户服务管理系统

康佳高效的CSM系统联接了康佳总部、各地分公司、五个分康售前中心和全国的特约服务网点，可以对产品质量信息的最前端进行全面、实时监控，通过覆盖全国的终端联网体系，及时、准确、有效地将产品质量信息汇总到各相关部门，建立了一套完善的质量信息反馈考核体系，确保产品质量不断得以提升。