十五项服务承诺：

一、经营商品无假货的承诺：出售假冒商品退一赔一。

二、出现商品质量问题由商店先行赔偿的承诺：因产品质量问题给消费者造成损失，均由商店先行赔偿。

三、保证出售商品价格公道的承诺：凡购买商品价格高于同日同城其他商店的，给予退还差价或直接退货。

四、顾客不满意就退（换）货的承诺：凡所购商品半月内不影响第二次出售的，顾客不满意就退（换）货（服装季节内未经穿用，国家规定的烟酒、药品、食品、珠宝及三包明文规定的除外）。

五、鞋类三包从优的承诺：除国家三包规定外，保修期限按国家规定延长一倍。购鞋十五天内发生脱胶（线）情况，给予更换或退货。

六、大件商品实行无搬动服务的承诺：顾客买单后市区全免费送货、安装、使用指导，无需顾客操心。

七、对集团购买实行一条龙服务的承诺：专设集团购买接待处，统一负责接待团购的开单、集货、送货等业务，为集团购买提供全方位方便服务。

八、对顾客投诉实行首问负责制，一次投诉一次解决。

九、家用电器终身维修、服务最佳的承诺：购买家用电器实行终身维修，超过保修期只收材料费，设立8008575187免费投诉电话，坚持电话召唤快捷上门服务。市区工作日八小时内上门。在约定期限内未能及时修复的，每推迟一天赔偿二十元。

十、黄金珠宝饰品保质量服务的承诺：凡因产品质量问题一个月内免费调换，统一实行看样加工定做，黄金、铂金饰品可折价调换钻石镶嵌饰品，免费改换手寸大小，终身免费维修、保养。

十一、设立缺货商品登记，为顾客代办商品的承诺：各柜均设立缺货登记簿，凡暂时无货的商品，立即催办，一周内电话告知或送货上门。

十二、为老年人、残疾人购物优惠服务的承诺：凡七十岁以上老年人及残疾人，凭证予以优先接待，并可享受贵宾价折扣优惠。

十三、为特殊体形顾客定做服装、鞋子（指定品牌）的承诺。

十四、购买服装免费整烫、拷边、撬边的承诺。

十五、服务质量创国内一流的承诺：设立服务态度监督投诉中心，并对投诉者予以奖励。