第一章 总论
第一节 物业管理统计的概念及研究对象
第二节 统计中的几个基本概念
复习思考题
第二章 统计调查
第一节 统计调查的意义和种类
第二节 统计调查方案
第三节 统计调查的方法
复习思考题
第三章 统计整理
第一节 统计整理的意义和内容
第二节 统计分组
第三节 次数分布
第四节 统计表
复习思考题
第四章 对比分析法
第一节 总量指标
第二节 相对指标
第三节 总量指标和相对指标应用原则
复习思考题
第五章 平均指标和变异指标
第一节 平均指标
第二节 ’标志变异指标
复习思考题
第六章 动态数列
第一节 动态数列的意义和种类
第二节 动态数列的水平指标
第三节 现象发展的速度指标
复习思考题
第七章 指数分析
第一节 指数的意义和种类
第二节 个体指数
第三节 综合指数
第四节 平均指数
第五节 因素分析
复习思考题
第八章 物业管理前期工作统计
第一节 物业管理招投标工作程序
第二节 物业的接管、验收工作的统计
第三节 房地产权属登记统计
复习思考题
第九章 物业经营统计
第一节 物业经营统计的意义、内容和特点
第二节 经济效益统计
第三节 物业经营的经济效益统计
第四节 物业经营管理活动统计考核综合评价指标体系
第五节 物业市场经营预测
复习思考题
第十章 物业管理资金统计
第一节 物业管理资金来源统计
第二节 物业管理资金使用统计
第三节 物业管理资金筹措统计
第四节 物业管理经费统计
复习思考题
第十一章 电梯的运行、保养和维护统计
第一节 电梯设备的运行统计
第二节 电梯保养维修统计
复习思考题
第十二章 物业空调和电力系统管理统计
第一节 空调系统管理和维修统计
第二节 空调系统运行统计
第三节 供电系统管理与操作统计
复习思考题
第十三章 物业供暖、给排水系统管理统计
第一节 物业供暖设备的运行和维修统计
第二节 给排水设备的管理与维修统计
复习思考题
第十四章 物业环境管理工作统计
第一节 物业管理治安工作统计
第二节 物业管理消防工作统计
第三节 物业管理环保工作统计
第四节 物业管理卫生工作统计
复习思考题
第十五章 计算机在物业管理统计中的应用
第一节 计算机在物业管理统计中应用的意义
第二节 物业管理统计系统实例
复习思考题
附录一 中华人民共和国行业标准房屋接管验收标准
附录二 物业管理统计报表
附录三 物业管理收费办法
主要参考文献
