第1章 考情分析 1
1.1 项目管理综合知识 1
1.1.1 考点分布 1
1.1.2 考点总结 5
1.2 项目管理案例分析 6
1.2.1 考纲分析 6
1.2.2 考点总结 7
1.3 考试复习要点 8
第2章 信息化基础知识 9
2.1 信息化概述 9
2.1.1 信息与信息化 9
2.1.2 国家信息化体系 10
2.1.3 国家信息化发展战略 12
2.2 电子政务 14
2.2.1 概念与内容 14
2.2.2 目标和主要任务 15
2.3 企业信息化与电子商务 17
2.3.1 企业信息化 17
2.3.2 企业资源规划 19
2.3.3 客户关系管理 19
2.3.4 供应链管理 20
2.3.5 企业应用集成 21
2.3.6 电子商务 23
2.3.7 商业智能 23
2.4 例题分析 26
第3章 信息系统服务管理 29
3.1 信息系统服务业 29
3.1.1 信息系统服务业的内容 29
3.1.2 信息系统集成 29
3.1.3 信息系统工程监理 30
3.2 信息系统服务管理体系 31
3.2.1 我国的信息系统服务管理体系 32
3.2.2 IT审计 32
3.2.3 IT系统运营与服务 34
3.3 信息系统集成资质管理 36
3.3.1 系统集成单位资质管理 36
3.3.2 项目经理资格管理 40
3.4 信息系统工程监理资质管理 42
3.4.1 监理单位资质管理 43
3.4.2 监理师资格管理 44
3.5 例题分析 45
第4章 信息系统集成专业技术 48
4.1 信息系统建设 48
4.1.1 信息系统的生命周期 48
4.1.2 信息系统开发方法 49
4.2 软件工程 51
4.2.1 需求分析 51
4.2.2 软件设计 53
4.2.3 软件测试 54
4.2.4 软件维护 56
4.2.5 软件开发工具 56
4.2.6 构件与软件重用 57
4.3 面向对象系统分析与设计 59
4.3.1 基本概念 59
4.3.2 统一建模语言 61
4.4 软件体系结构 63
4.4.1 典型体系结构 63
4.4.2 中间件 66
4.5 典型应用集成技术 67
4.5.1 数据仓库技术 67
4.5.2 Web Service技术 69
4.5.3 J2EE架构 71
4.5.4 .NET架构 73
4.5.5 软件引擎技术 74
4.6 计算机网络知识 75
4.6.1 网络技术标准与协议 75
4.6.2 Internet技术及应用 76
4.6.3 网络分类 78
4.6.4 网络管理 79
4.6.5 网络服务器 79
4.6.6 网络交换与存储技术 82
4.6.7 无线网与光网络技术 84
4.6.8 网络接入技术 85
4.6.9 综合布线与机房工程 87
4.6.10 网络规划与设计 90
4.7 例题分析 91
第5章 法律法规和标准规范 96
5.1 软件工程的国家标准 96
5.1.1 软件工程基础标准 97
5.1.2 软件工程开发标准 98
5.1.3 软件工程文档标准 99
5.1.4 软件工程管理标准 101
5.2 知识产权管理 103
5.2.1 著作权 103
5.2.2 专利权 105
5.2.3 商标权 106
5.2.4 知识产权管理要项 107
5.3 例题分析 107
第6章 项目管理一般知识 112
6.1 项目管理概述 112
6.1.1 系统集成项目的特点 112
6.1.2 项目管理知识体系 113
6.2 项目的组织 114
6.3 项目生命周期 115
6.3.1 生命周期的特征 115
6.3.2 生命周期模型 117
6.4 单个项目的管理过程 121
6.4.1 项目过程 121
6.4.2 项目管理过程组 122
6.4.3 过程的交互 122
6.4.4 相关术语解析 123
6.5 例题分析 127
第7章 项目立项管理 130
7.1 建设方的立项管理 130
7.1.1 可行性研究 130
7.1.2 项目论证与评估 134
7.1.3 项目招标 136
7.2 承建方的立项管理 138
7.2.1 项目识别 139
7.2.2 项目论证 139
7.2.3 投标 140
7.3 签订合同 141
7.4 政府采购法 142
7.4.1 总则 142
7.4.2 政府采购当事人 143
7.4.3 政府采购方式 144
7.4.4 政府采购程序 145
7.4.5 政府采购合同 146
7.4.6 质疑与投诉 147
7.4.7 监督检查 148
7.4.8 法律责任 148
7.5 例题分析 150
第8章 项目整合管理 156
8.1 项目整合管理概述 156
8.2 制定项目章程 158
8.3 项目计划管理 159
8.3.1 项目管理计划概述 159
8.3.2 制定项目管理计划 161
8.3.3 指导与管理项目执行 164
8.3.4 监控项目工作 164
8.4 实施整体变更控制 165
8.4.1 整体变更控制概述 166
8.4.2 变更管理的基本原则 168
8.4.3 变更管理组织机构与工作程序 169
8.4.4 项目变更管理的工作内容 170
8.5 结束项目或阶段 172
8.6 例题分析 175
第9章 项目范围管理 178
9.1 范围管理概述 178
9.2 收集需求 180
9.2.1 收集需求的方法 181
9.2.2 需求管理计划 183
9.2.3 需求规格说明书 184
9.2.4 需求跟踪 185
9.3 定义范围 187
9.4 创建工作分解结构 189
9.5 核实范围 191
9.6 控制范围 192
9.7 例题分析 193
第10章 项目时间管理 197
10.1 时间管理概述 197
10.2 定义活动 199
10.3 排列活动顺序 200
10.4 估算活动资源 204
10.5 估算活动持续时间 206
10.6 制订进度计划 207
10.7 控制进度 212
10.8 例题分析 215
第11章 项目成本管理 220
11.1 成本管理概述 220
11.2 估算成本 223
11.2.1 估算成本概述 223
11.2.2 工具与技术 224
11.2.3 输入与输出 226
11.3 制定预算 227
11.4 控制成本 229
11.4.1 成本失控的原因 229
11.4.2 工具与技术 230
11.4.3 输入与输出 232
11.5 例题分析 233
第12章 项目质量管理 238
12.1 质量管理基础 238
12.1.1 原则与目标 239
12.1.2 质量管理理论 239
12.1.3 软件过程管理 242
12.1.4 质量管理的过程 244
12.2 质量管理常用工具 245
12.2.1 老七种工具 245
12.2.2 新七种工具 247
12.2 规划质量 250
12.3 实施质量保证 252
12.4 实施质量控制 254
12.5 软件质量管理 255
12.6 例题分析 256
第13章 项目人力资源管理 261
13.1 人力资源管理概述 261
13.2 制定人力资源计划 262
13.2.1 工具与技术 263
13.2.2 输入与输出 265
13.2.3 人力资源计划 265
13.3 组建项目团队 267
13.4 现代激励理论体系 267
13.5 建设项目团队 271
13.6 管理项目团队 273
13.6.1 管理项目团队概述 273
13.6.2 冲突管理 275
13.7 例题分析 276
第14章 项目沟通管理 281
14.1 项目沟通管理概述 281
14.2 识别干系人 284
14.3 规划沟通 286
14.3.1 沟通需求分析 286
14.3.2 沟通技术 287
14.3.3 沟通模型 287
14.3.4 沟通方法 288
14.3.5 沟通管理计划 289
14.4 发布信息 290
14.5 管理干系人期望 291
14.6 报告绩效 292
14.7 例题分析 294
第15章 项目采购管理 298
15.1 采购管理概述 298
15.2 规划采购 300
15.3 实施采购 304
15.4 管理采购 305
15.5 结束采购 307
15.6 例题分析 308
第16章 项目合同管理 311
16.1 合同概述 311
16.1.1 合同的概念 311
16.1.2 合同的分类 313
16.1.3 合同的内容 316
16.1.4 合同签订的注意事项 317
16.2 合同管理 318
16.2.1 合同管理概述 318
16.2.2 合同管理过程 320
16.2.3 合同索赔管理 321
16.3 合同法 324
16.3.1 合同的订立 324
16.3.2 合同的效力 326
16.3.3 合同的履行 327
16.3.4 合同的变更和转让 328
16.3.5 合同的权利义务终止 329
16.3.6 违约责任 330
16.3.7 其他规定 331
16.3.8 承揽合同 332
16.3.9 建设工程合同 333
16.3.10 技术合同 334
16.4 例题分析 338
第17章 项目风险管理 341
17.1 风险管理概述 341
17.1.1 项目风险的特点 341
17.1.2 风险的分类 342
17.1.3 风险管理的过程 344
17.2 规划风险管理 346
17.3 识别风险 348
17.3.1 识别风险的方法 348
17.3.2 识别风险的输入与输出 350
17.4 实施定性风险分析 351
17.4.1 工具与技术 351
17.4.2 输入与输出 353
17.5 实施定量风险分析 354
17.5.1 工具与技术 354
17.5.2 输入与输出 356
17.6 规划风险应对 357
17.7 监控风险 360
17.7.1 主要工作内容 360
17.7.2 工具与技术 361
17.7.3 输入与输出 361
17.8 例题分析 362
第18章 项目配置管理 365
18.1 项目相关信息及其管理 365
18.2 配置管理概述 366
18.3 制定配置管理计划 368
18.4 配置识别与建立基线 369
18.5 建立配置管理系统 370
18.6 版本管理 372
18.7 配置状态报告 373
18.8 配置审核 374
18.9 例题分析 375
第19章 信息系统安全管理 379
19.1 信息安全管理 379
19.1.1 信息安全的含义及目标 379
19.1.2 信息安全管理的内容 380
19.2 信息系统安全 384
19.2.1 信息系统安全属性 384
19.2.2 信息系统安全管理体系 385
19.3 物理安全管理 387
19.4 人员安全管理 389
19.5 应用系统安全管理 391
19.5.1 访问控制 391
19.5.2 用户标识与认证 393
19.6 例题分析 395
第20章 案例分析 401
20.1 试题解答方法 401
20.2 试题解答实例 401
20.2.1 时间管理 402
20.2.2 关键路径 403
20.2.3 质量管理 405
20.2.4 整合管理 406
20.2.5 合同管理 408
20.2.6 成本管理 409
20.2.7 范围管理 410
参考文献 413
