本课题源于定制服务知识之匮乏以及开发与评价大规模定制服务的方法之不足，通过服务分析，本课题旨在提供服务定制策略的指导和方法。基于产品平台研究中的产品模块化相关概念，本课题将服务分解成模块，通过功能-流程矩阵以明确功能模块同流程模块之间的关系。服务模块在概念策划阶段被分成三个不同的层级：运作层级、战术层级和战略层级。本课题从流程优化、战术博弈和战略期权三种视角分别对服务流程平台、服务功能平台和服务战略平台进行定量和定性的考察和求证。建立服务流程平台描述模型、服务功能平台战术博弈选择模型、服务战略平台实物期权分析模型，对服务构架、生成方式、成本构成、服务性能、顾客价值、需求描述直至市场竞争各元素之间相互影响的服务模块化基本认识问题进行分析。
