第1章　人机交互界面1

1.1　短信教会了我们什么2

1.2　母语5

1.3　跟我说口语吧7

1.3.1　口语表达8

1.3.2　文学的作用9

1.3.3　口语文化的品质10

1.4　维基百科：和知识的对话13

1.5　从文档到事件15

1.6　文字背后的生活17

第2章　对话设计原则19

2.1　交互需要界面20

2.2　对话是最原始的人机交互界面23

2.3　如何对话24

2.4　机器如何运用合作原则30

2.4.1　共同合作30

2.4.2　目标导向31

2.4.3　情境感知32

2.4.4　清晰快速33

2.4.5　话轮转换34

2.4.6　真实可信35

2.4.7　保持礼貌36

2.4.8　容错设计37

2.4.9　成为伙伴39

第3章　实践设计原则40

3.1　每时每刻45

3.1.1　介绍：你是谁？46

3.1.2　定位：我在哪里？54

3.1.3　行动：我能做什么？62

3.1.4　操作指导：帮助用户成功操作71

3.2　意外发生79

3.3　对话始于情境84

3.4　是谁在和用户对话85

第4章　人格的重要性87

4.1　凸显你的人格88

4.2　怎样设定人格92

4.2.1　学会喜欢他人93

4.2.2　澄清你的价值观94

4.2.3　了解你的角色98

4.3　实现人格101

4.4　关于对话用语的一些建议104

4.4.1　良好的幽默感105

4.4.2　倾听优秀的“声音”109

4.4.3　避免使用不合适的词113

4.4.4　关于“你”的用法116

4.4.5　非语言交流118

4.5　精益求精120

第5章　即将完成121

5.1　什么需要改变124

5.2　合作的关键127

5.3　形随意生128

5.3.1　精益设计130

5.3.2　原型设计和测试133

5.4　从小事做起135

5.5　一起“人性化”137

致谢139