服务规范

企业精神：诚实敬业 务实创新

经营理念：诚实经营 以善从商

宗旨：快捷可靠 保证用户满意

带走用户的烦恼 留下玖间堂的真诚

承诺：只要用户一个电话 剩下的事由玖间堂来做

售后服务人员守则

“三到位”：服务完毕后清理现场到位。

服务完毕后通电试机演示到位。

服务后向用户讲诉使用知识到位。

“五个不”：不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不收用户的礼品，不损坏和弄脏用户一件物品。

售后服务政策

1、保修期从竣工验收通过签字或盖章之日起算。

2、系统隐蔽部分“三包”有效期为十年，其他产品按国家规定或生产方的相关承诺执行，无相关承诺的“三包有效期为两年”。

3、竣工验收后，乙方应至施工现场为甲方提供一次免费产品使用培训（安装除外），并提供一次免费调试。

4、竣工验收后，由于甲方的原因需要有所变更的，应提前向乙方预约服务时间，变更费用由甲方承担。

5、乙方接甲方报修后，8小时内提供回应或服务。如遇特殊情况，24小时内提供服务。应急情况24小时解决，大修或特殊情况72小时解决。

6、“三包”有效期内，乙方提供甲方暖通设备免费清洗保养一次：空调清洗过滤网调试设备，地暖清洗系统保养锅炉及系统，净软水设备检查使用状况和简单水质检测。