序言

前言

第一篇：国际标准基础知识

一、ISO 9000族标准知识

1．什么是IS0 9000族标准？

2．2000版IS0 9000族核心标准都是哪几个？我国是如何采用这些标准？标准代号名称是什么？

3．ISO 9000族标准适用范围如何？

4．在ISO 9000：2000标准中，关于质量是如何定义的？

5．何谓“质量管理”？

6．何谓“质量管理体系”？

7．建立和实施质量管理体系的方法包括哪几个步骤？

8．建立质量管理体系的目的是什么？

9．何谓“组织”？

10．何谓“供方”？

11．何谓“相关方”？

12．何谓“顾客”？

13．“产品”是什么？

14．什么是“服务”？

15．何谓“程序”？

16．什么是“有效性”？

17．什么是质量管理体系中的“持续改进”？

18．什么是过程？什么是过程方法？

19．什么是“特殊过程”？如何控制？

20．什么是“允许的删减”？

21．资源都包括哪些内容？

22．如何理解“以顾客为关注焦点”的原则？

23．编写质量管理体系文件的主要意义是什么？

24．组织的文件体系包含哪些文件？

25．质量管理体系文件通常包括哪些内容？

26．什么是“质量手册”？它包括哪些内容？

27．编制质量手册的作用是什么？

28．标准对质量方针、质量目标有什么要求？

29．什么是“程序文件”？规定必须编制的程序文件有哪些？

30．程序文件的作用是什么？

31．程序文件中“5W1H”的含义是什么？

32．什么是“作业指导书”？

33．何谓“纠正措施”？

34．何谓“预防措施”？

35．纠正、纠正措施、预防措施有什么区别？

36．什么是持续改进？如何改进体系的有效性？

37．什么是八项质量管理原则？它与ISO 9001标准有什么关系？

38．“产品实现”包括哪些过程及其涵义？

39．质量管理体系评价有几种方法？

二、lSO 14000系列标准知识

40．什么是ISO 14000系列标准？

41．ISO 14001标准的基本思想和原则是什么？

42．什么是环境？

43．什么是环境管理体系？

……

三、“OHSMS”管理体系知识

四、“质量、环境、职业健康安全一体化管理体系”

五、认证审核知识

第二篇　企业标准化管理知识

第三篇　全面质量管理基础知识

第四篇　现代管理方法

第五篇　审核员、认证咨询师管理应知

第六篇　卓越绩效评价及其他管理知识

参考文献