本汇编收集了截至2004年底发布的有关服务领域常用的标准共计57项，其中国家标准50项，有关行业标准7项，内容包括服务基础标准，消费品售后服务，商品、物流服务，饭店、旅游服务等领域的管理标准、服务质量标准、等级评定标准以及各类服务场所相关标准等。
本汇编将目前服务领域常用标准汇集起来，旨在方便服务业的有关企业、管理部门了解和使用相关标准，引导服务组织更好地满足顾客的需求，进一步规范服务业的行为。
本汇编可供服务领域的企业管理人员、标准化工作者、相关管理部门、研究单位以及广大消费者参考使用。
本汇编由中国标准出版社第一编辑室选编。
