作为英国无限交互设计公司的设计咨询师和uiGarden交互设计网络杂志的编辑，面对不断发展的科学技术，我深深地感到要特别处理好产品和人的交互。刚好在2008年初的时候，李鱼给我介绍这本Don Norman的《未来产品的设计》，讲述了很多关于未来产品交互的新鲜东西，觉得非常值得阅读，也非常值得把它翻译成中文，推荐给大家。

本书翻译完成的时候，我在作者Don Norman的个人网站jnd看到了他的最新撰文《People Are From Earth, Machines Are From Outer Space》（人来自地球，机器来自外太空），很有意思。其中有两段翻译过来是这样的：

据调查，每个家庭拥有大约73件不同的家用电器。其中有7件从来都没有从包装盒里拿出来过；有14件被收藏起来，放在厨房抽屉、浴室橱柜、或者储物室中。剩下的那些电器则散布在家里的各个角落中，每个电器都差不多有三个小红灯和一到几个蓝色或者绿色的小灯，没有人能记住电器上所有指示灯的含义。哦，天呐，它们还会神秘地闪烁，似乎相互之间在发送着精妙的信号，也可能是发送给隐藏在角落里的机器。

Don Norman定律：每天花费在维护管理设备的时间将每隔18个月翻倍一次。摩尔定律已经验证无误有几十年了，Don Norman定律也将如此，因此不久的将来，我们虽然每天只有24小时，但却要花费32小时来维护管理我们的设备。

其实，不用Don Norman说，我们每个人也都有过很多次被家电和设备折磨的糟糕经历。我们现在已经如此了，我们的未来还将是这样的吗？还是会更加恶化？而这本《未来产品的设计》中，Don Norman已经把目光投向未来，和我们一起探讨未来事物的设计。

关于书的内容

未来是什么样的，历来是人们津津乐道的热门话题。毋庸置疑，在未来，科技会越来越发达，机器越来越智能，产品越来越自动化。我们通常也认为只有科技越来越发达，机器才能越来越智能，产品才能越来越自动化。可是，仅仅有科技进步是不够的。

我们先来把产品做个分类。按照产品与人类的关系，可以分成三类：

 第一类是极少或者不和人类打交道的产品。

 第二类是和人类打交道的机器。

 第三类则是机器和机器之间需要打交道的机器。

第一类产品，比如说隐藏在机器里的零件、站在窗下的暖气散热片、自动洗衣机。它们始终静悄悄地待在那个地方。人类科技不断进步，可以发明并设计出越来越好的零件、暖气散热片和洗衣机。

然而，除此之外，科技不断进步却不一定让第二类、第三类产品变得越来越好。随着科技的不断进步，科技以及科技产品在协作和交流方面的缺陷也越来越凸现出来，这是个很严重的问题。而且，设计师和工程师依然喜欢将注意力放在科技的运用上，较少考虑产品或者系统如何和人协作和交流。

本书中讲述的主要是第二类和第三类的产品。这些产品没有生命和感情，但又要与人类协作和交流，如何才能做到这一点呢？此外，就像很多科幻故事中描述的那样，机器越来越强大，人类会不会变成机器的仆人？即便没有那么严重，人类会不会受累于机器，或者成为机器的工具呢？

针对这些问题，Norman首先从人类和机器的心理学入手（第2章），认为人类与机器在目标、行动和感知上存在着鸿沟，而且最根本的问题是人类和机器之间缺乏共同的立场。这就好比两个人如果没有共同的立场或者共识，那么他们之间的谈话和交流也存在着很大的问题。

Don Norman还提出了用自然的交互（Natural Interaction）来解决人类和机器交流的问题。正如我们人类不断地从大自然中、从动物那里学到各种各样的技术和本领一样，仍然可以借鉴大自然，使用最为自然的东西来“自然而然”地解决机器与人的交流问题。这包括自然的对应，隐式的信号和交流，作为交流的启示，以及自然的安全等。

Don Norman还指出，我们和机器之间需要有控制权的来回转移。当我们需要控制得多一些，我们就收回一些控制权；而当我们要控制得少一些，希望机器能多干些工作，我们就放给机器一些控制权。这种关系，类似于骑手和马之间的“松缰绳、紧缰绳”的控制关系。此外，Don Norman还强调我们需要的不是一味自动化的智能，而是在功能上有所强化的智能。

阅读Don Norman的这本书，与其说是在看书，倒不如说是和大师对话。他用探讨的方式，娓娓道来未来事物的设计。尽管篇幅有限不能涉及目前科技发展的方方面面的热点，但他指出了目前的设计以及为了未来的设计所存在的问题，并总结出针对未来的设计的一些通用原则。

译者感言

翻译书是一件很艰苦很费时的事情，而且翻译本书时，正赶上我工作也比较繁忙。为了精确表达作者原义，还要尽量让文字不晦涩难懂，经常要细细斟酌。尽管如此，Don Norman诙谐且深刻的话语让我感受到一种轻快而广博的智慧。而且，看到英文变成了中文，想到中国的读者在阅读时也可以更加轻松自如些，这便让我很欣慰地觉得自己做的这一点点工作有了意义。

感谢

首先要感谢英国无限交互设计公司的李鱼，是她联系了Norman，并引进了此书。感谢我的朋友马立和齐婧妍，他们认真负责地翻译了本书的部分章节。

特别要感谢博文视点的策划编辑孙学瑛和责任编辑顾慧芳，在她们周密的计划和细心推动下，完成了本书出版。

感谢原作者Don Norman本人、Don Norman的朋友Gerard Torenvliet和Stephen Ellis，他们专门为本书的中文版写了序言。

此外，非常感谢各位读者和同行，希望本书对您的工作和学习有所帮助。

最后还要补充一下，若您对本书的观点有任何的评价或者意见，作为Don Norman的朋友和合作伙伴，我们也可以帮助您转达。如果您在这本书中发现了翻译上的错误，或者想要给我一些翻译上的反馈，欢迎来信，请发信到我的个人电子邮箱中。

关于英国无限交互设计公司和uiGarden

本书由英国无限交互设计公司和博文视点一同引进。

英国无限交互设计公司(Infinite Interactive)专门从事用户体验的设计、研究、战略咨询。团队由来自欧洲和中国的熟悉东西文化的顾问和设计师组成，旨在为企业和用户提供能够带来更好体验的产品和服务。UiGarden是Infinite Interactive的一个项目是国内外知名的网络双语杂志，致力于中西方交互设计领域的文献和思想方面的交流；同时也积极推动着国内该行业和学科的发展。

刘松涛

2009年2月于北京