序言

前言

安全生产篇

第一章供电所电力安全管理

第一节电力安全责任管理

第二节电力安全标识管理

第三节电力安全设施管理

第四节安全工器具管理

第五节电力设施防外力破坏

第六节剩余电流动作保护器管理

第二章供电所配电网设备管理

第一节配电网设备运行维护

第二节配电网设备状态评价

第三节配电网备品备件管理

第三章供电所配电网设备检修

第一节检修作业文本管理

第二节检修作业现场管理

营销服务篇

第四章供电所业扩报装

第一节业扩报装管理

第二节计量装置安装

第五章供电所计量管理

第一节计量装置管理

第二节计量装置运行维护

第三节计量装置故障处理

第六章供电所抄核收

第一节抄表管理

第二节核算管理

第三节收费管理

第七章供电所优质服务

第一节服务礼仪规范

第二节现场服务规范

第三节服务质量管理

第四节服务评价管理

综合管理篇

第八章供电所场所功能建设

第一节所务活动场所建设

第二节资料物品保管场所建设

第三节员工生活场所建设

第九章供电所内部管理

第一节计划管理

第二节周例会管理

第三节团队文化管理

第四节基础管理

附录A湖南省居民阶梯电价实施细则（摘录）

附录B计量装置故障差错电量计算方法

附录C变压器损耗计算方法

附录D功率因数执行标准

附录E违约电费计算有关规定

附录F抄核收工作流程

附录G所训歌

参考文献

后记