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本标准根据煤矿设备检修服务接触特性,从顾客咨询、合同签订、检修准备、修理更换、组装调试、检验检测、检修标识、信息反馈等服务接触全过程对检修服务提出通用要求。同时,结合煤矿设备检修服务管理的普遍现状,提出了服务管理基本要求。