第一章 ISO9000族标准概况
第一节 ISO9000族标准的产生与发展
第二节 国际标准化组织ISO与国际质量标准ISO9000
第三节 推行ISO9000族标准的现状与趋势
复习思考题
第二章 ISO9000族标准在物业管理行业的实施
第一节 物业管理行业实施ISO9000族标准的意义与特征
第二节 物业管理企业实施ISO9000族标准的做法
复习思考题
第三章 质量管理体系的术语和基础
第一节 质量管理的术语
第二节 8项质量管理原则
第三节 质量管理体系的基础
复习思考题
第四章 物业管理企业质量体系的建立与运行
第一节 质量管理体系
第二节 质量体系的建立、实施和改进
第三节 物业管理企业质量体系的建立
复习思考题
第五章 物业管理质量体系文件的编写
第六章 质量手册的编写
第一节 质量手册
第二节 物业管理企业质量手册的编写
复习思考题
第七章 程序文件的编写
第一节 程序文件概述
第二节 程序文件的结构及内容
第三节 程序文件的审查与批准
复习思考题
第八章 作业指导书和其他质量管理体系文件
第九章 物业管理企业绩改进指南
第十章 质量管理体系审核
附录2100433B
