第一章物业管理概述1

第一节物业与物业管理1

一、物业1

二、物业管理3

第二节物业管理产生和发展10

一、物业管理的起源及其原因10

二、我国物业管理的发展11

三、先进国家与地区物业管理的发展状况14

第三节物业管理目标与原则16

一、物业管理的目标16

二、物业管理的基本原则16

三、物业管理纲要18

复习思考题19

第二章物业管理机构20

第一节物业服务企业20

一、物业服务企业的性质20

二、物业服务企业的权利与义务20

三、物业服务企业的分类22

四、物业服务公司组织机构23

五、物业服务企业ISO系列认证24

六、物业服务企业CI设计27

第二节业主、业主大会与业主委员会29

一、业主29

二、业主大会30

三、业主委员会30

四、业主大会议事规则和管理公约31

第三节相关部门与机构31

一、业主委托的其他管理人31

二、物业管理行政主管部门31

三、物业管理相关职能机构32

四、中国物业管理协会33

复习思考题34

第三章物业管理的法律制度35

第一节物业管理法律基本概念35

一、物业管理制度35

二、物业管理法律制度35

三、物业管理法律制度的基础41

第二节物业管理法律制度43

一、前期物业管理制度43

二、前期物业管理招投标制度44

三、物业服务企业资质管理制度45

四、业主大会制度46

五、物业服务价格管理制度47

六、物业设备设施专项维修资金制度47

七、物业服务专业人员职业资格制度48

第三节物业管理法制建设的重要性48

一、自然资源和社会资源的节约和利用48

二、稳定和提高物业管理质量水平49

三、构建和谐社会50

复习思考题52

第四章房屋维修管理53

第一节房屋维修管理的内容53

一、房屋维修管理概述53

二、房屋维修管理的内容54

第二节房屋维修工程分类59

一、小修工程59

二、中修工程59

三、大修工程60

四、翻修工程60

五、综合维修工程60

第三节房屋日常养护61

一、房屋维修日常养护的类型和内容61

二、房屋日常养护的程序63

第四节房屋维修标准及考核指标65

一、房屋维修标准65

二、房屋维修管理的考核指标66

复习思考题67

第五章物业设施设备维修与管理69

第一节物业设施设备分类和管理内容69

一、物业设施设备管理69

二、物业设施设备的分类69

三、物业设施设备管理内容70

第二节物业设施设备维修工程的分类70

一、设施设备保养的分类70

二、设施设备维修的分类71

第三节物业设施设备管理制度72

一、各类管理人员的岗位职责72

二、管理制度72

复习思考题74

第六章物业综合管理与服务76

第一节公共秩序管理服务76

一、物业治安管理服务76

二、物业消防管理78

三、物业车辆与道路管理81

四、突发事件应急处理预案82

第二节物业环境管理86

一、保洁服务87

二、绿化管理88

复习思考题89

第七章物业管理资金的筹集与使用管理90

第一节物业管理资金的筹集90

一、物业服务费90

二、物业专项维修资金93

三、多种经营服务95

第二节物业管理资金的使用管理95

一、物业服务费的测算与使用95

二、住宅专项维修资金的使用管理101

三、多种经营收入的使用104

复习思考题104

第八章居住物业管理107

第一节住宅小区的物业管理107

一、住宅小区的含义107

二、住宅小区的特点107

三、住宅小区物业管理的要求108

第二节公寓物业管理115

一、公寓的含义和特点115

二、公寓物业管理的特点116

第三节别墅物业管理116

一、别墅的含义与特点116

二、别墅物业管理的特点与要求117

复习思考题117

第九章写字楼的物业管理119

第一节高层楼宇的含义与特点119

一、高层楼宇的含义119

二、高层楼宇的特点119

第二节写字楼的类型与特点120

一、写字楼的含义120

二、写字楼的类型120

三、写字楼的特点121

第三节写字楼物业管理的方式和目标121

一、写字楼物业管理的方式121

二、写字楼物业管理的目标122

第四节写字楼物业服务的内容和要求127

一、制定写字楼的管理规划127

二、写字楼使用前的准备工作127

三、写字楼的维护、维修与环境管理128

四、写字楼的商务服务128

五、写字楼的客务服务项目130

复习思考题130

第十章商业物业的管理131

第一节商业物业的类型、特点与管理要求131

一、商业物业的类型131

二、商业物业的特点131

三、商业物业的物业管理要求132

第二节商业物业管理的组织实施133

一、安全保卫管理133

二、消防管理工作133

三、环境保洁及绿化管理133

四、车辆管理133

五、房屋及附属设备设施管理134

六、销售者的选配134

复习思考题135

第十一章工业区的物业管理136

第一节工业区的含义和特点136

一、工业区的含义136

二、工业区的特点136

第二节工业区物业管理的内容、特点与要求137

一、工业区物业管理的含义137

二、工业区物业管理的内容137

三、工业区物业管理的特点140

四、工业区物业管理的要求141

复习思考题146

第十二章物业综合经营服务148

第一节综合经营服务概述148

一、综合经营服务的含义和目的148

二、综合经营服务的作用148

三、开展综合经营服务项目的要求149

四、开展综合经营服务项目的条件149

五、开展综合服务项目的原则150

六、开展综合经营服务的注意事项150

第二节综合经营服务项目策划151

一、综合经营服务项目的市场调查与预测151

二、综合经营服务项目的选择152

三、综合经营服务项目位置的确定153

四、综合经营服务项目策划书的编写153

第三节综合经营服务项目的运作154

一、创造综合经营服务项目的条件154

二、综合经营服务项目的管理154

复习思考题155

附录A《中华人民共和国物权法》第六章业主的建筑物区分所有权156

附录B物业管理条例158

附录C住宅专项维修资金管理办法164

参考文献170 2100433B