1.树立统筹全局的服务意识。

物流企业应把服务质量放在供应链全过程中考虑。客户所需的物流服务是把货物安全、准确地送到用户手上，是综合服务而不仅是仓储服务或运输服务。物流服务水平的确定不应只站在供给方考虑，而应把握顾客的要求，从产品导向转变为市场导向。产品导向型的物流服务是根据供方自身需要所决定，难以适应顾客的需求，易造成服务水平设定失误，同时也无法根据市场环境的变化和竞争格局及时加以调整。而市场导向型的物流服务则是根据经营部门的信息和竞争企业的服务水平有针对性的加以制定，更加接近客户的需求，并能对其进行及时的控制。

2.开发差别化物流服务。

企业在制定物流服务要素和服务水准时，应当保证服务的差别化，即与其他企业物流服务相比具有鲜明的特色，这是保证高服务质量的基础，也是物流服务战略的重要特征。为此，应具有对比性的物流服务观念，即重视了解和收集竞争对手的物流服务信息。

3.提高物流技术水平。

根据需要购置先进的物流装备。同时，为谋求物流服务的高效率与高质量，须建立一个能迅速传递和处理物流信息的信息系统。利用电子化、网络化手段完成物流全过程的协调、控制，实现从网络前端到终端客户的所有中间过程服务。

4.加强中外物流服务质量体系的比较研究。

提高服务质量，最有效的方式是建立质量标杆。有了先进企业的质量标杆，物流企业就能找到差距和不足，进而创造出适应自己特点和客户需求的独特的服务方式。

5.建立科学的服务质量评价体系。

吞吐量、运输量、加工量是数量指标；利润净资产收益率、利润率、成本费用率是效益指标；响应及时率、单证准确率、货损货差率、意见反馈率是质量指标。

6.高度重视物流服务的团队建设。

供应链的复杂性要求建设一支有各种专业人才组成的团队。运输、配送、仓储、加工、包装、装卸、信息、安全等每一个环节，都有专门技术和管理技能，物流企业要将上述人才聚集到一起，形成合力，才能流畅地、迅速准确地完成物流活动。2100433B