家装是一个复杂的工程，关于工程质量，有一些问题，多数是小问题，但也是最常见的问题，对于这类小问题，我们就要建立一系列的措施，促使常见问题不出现问题，从而达到常见问题“0”问题，常见问题“0”返修。我们应当说根据家装常见问题，找到切实可行的办法，从源头上进行控制，从过程上进行控制，这样就能实现“0”问题。具体公司可以制订一个常见问题解决方案，这个方案也可以给客户看。
家装的问题有两种，一种是实际问题，另一种是就是由于沟通原因造成的问题，事实上并不是真正的问题。无论是实际问题（多是材料、质量、工期、变更、变更费用等问题）还是沟通问题（多是合同理解岐意、口头许诺、口头纠纷等），都有可以通过再次的沟通得到解决，为此，我们将客户投诉做到“0”距离，让客户可以随时找到真正能够解决的人或办法。通则不痛，痛则不通，有问题就是由于不能及时沟通才产生的，如果能够及时沟通，就不会有问题产生。所以，我们要建立总经理电话24小时开通，客户投诉24小时开通，及时解决问题。客户也知道不可能不出现问题，客户就担心的是出了问题没有人去解决，或找不到人来处理，因此，客户投诉“0”距离就可以真正地解决家装中的所有问题！
管理控制: 质量验收标准手册 工程质量管理条例 工程开工动员会 每周工程质量例会
人员控制: 工队施工能力考核 工人技术达标考核 人员信息备案登记
设计控制: 设计师全面培训 设计主管签字审核 内部预先交底
材料控制: 材料商资质审核 公司统一配送 材料进场验收
过程控制: 每日工地监督 每周公司巡检 公司内部验收
现场控制: 现场卫生控制 成品保护控制 防火防水控制
工艺控制: 施工工艺规范
专项控制: 常见毛病预先控制 水电路专项控制 木工专项控制 油漆专项控制 瓦工专项控制
