第1篇导论
第1章电子政务建设方法概述 3
1.1电子政务的概念 3
1.2电子政务发展概况 7
1.2.1全球电子政务发展概况 7
1.2.2我国电子政务发展概况 10
1.2.3我国电子政务发展面临的挑战 14
第2章电子政务建设方法的研究意义及成果 17
2.1建立电子政务建设方法体系的意义 17
2.2电子政务建设方法体系研究综述 18
2.3本书研究成果和结构 19
第3章电子政务建设成功的关键因素 23
3.1强势的工程领导力和执行力 24
3.2专业化的组织机构和人才 26
3.3管理流程化、制度化、市场化 27
3.4需求导向、使用者本位 28
3.5规划先行、过程控制、关注效益 29
3.6以我为主、借用外脑、联合管理 31
3.7规范的工程管理和项目管理 32
3.8重视数据和信息安全，创建服务品牌 33
第2篇电子政务建设管理机构和制度
第4章电子政务建设组织架构 37
4.1概述 37
4.2我国当前电子政务建设组织架构 38
4.3电子政务建设组织机构的设置 41
4.3.1一级政府电子政务建设组织架构 42
4.3.2上下级机关电子政务建设组织架构 43
4.3.3政府职能部门内部电子政务建设组织架构 44
4.4专业管理机构的职能和结构 45
4.4.1信息办的职能定位 45
4.4.2信息办的组织结构 48
4.5建立政府CIO制度 51
4.5.1CIO的产生和发展 51
4.5.2CIO的职责 53
4.5.3我国引入政府CIO制度的展望 54
第5章电子政务建设管理制度 57
5.1概述 57
5.1.1电子政务建设管理制度化的内涵 57
5.1.2电子政务建设管理制度框架 58
5.2需求管理制度 63
5.2.1需求管理概述 63
5.2.2需求管理部门 68
5.2.3需求管理流程 68
5.3合同管理制度 75
5.3.1合同管理概述 75
5.3.2合同管理部门 76
5.3.3合同管理流程 77
5.4开发管理制度 85
5.4.1开发管理概述 85
5.4.2开发管理部门 86
5.4.3开发管理流程 86
5.5设备管理制度 92
5.5.1设备管理概述 92
5.5.2设备管理部门 93
5.5.3设备管理流程 94
案例5-1·深圳市国税局信息化建设管理办法59//
案例5-2·深圳市国税局信息化建设需求管理工作规程71//
案例5-3·深圳市国税局信息化建设合同管理工作规程82//
案例5-4·深圳市国税局信息化建设项目开发管理工作规程88//
案例5-5·深圳市国税局信息化建设计算机类设备管理工作规程95
第3篇电子政务规划和实施
第6章IT战略规划 105
6.1概述 105
6.2IT战略规划内容 113
6.2.1IT架构 114
6.2.2IT管控 115
6.3IT战略规划方法 117
6.3.1现状诊断 118
6.3.2蓝图设计 120
6.3.3实施计划 121
案例6-1·深圳市国税局信息系统整合规划简介122
第7章工程管理和项目管理 133
7.1工程管理概述 133
7.1.1工程管理的产生和必要性 133
7.1.2工程管理基本模型 135
7.1.3工程管理内容 137
7.2工程管理组织架构 138
7.2.1工程管理组织结构 138
7.2.2信息办、工程办和项目组的关系 140
7.3工程管理制度框架 142
7.4工程管理的生命周期 142
7.5项目管理 146
7.5.1项目管理概述 146
7.5.2电子政务项目管理特点 151
7.5.3项目管理九大要素 153
7.5.4项目管理生命周期 160
7.6 工程沟通管理 166
7.6.1 工程沟通管理概述 166
7.6.2工程内部沟通 169
7.6.3工程外部沟通 171
7.7工程风险管理 172
7.7.1工程风险管理概述 172
7.7.2工程风险管理流程 172
7.8工程问题管理 178
7.8.1工程问题管理概述 178
7.8.2工程问题管理流程 178
7.8.3重大问题的管理 182
7.9工程版本管理 183
7.9.1工程版本管理概述 183
7.9.2工程版本管理流程 184
7.10工程绩效管理 186
7.10.1工程绩效管理概述 186
7.10.2工程进度报告 187
7.11工程上线管理 190
7.11.1工程上线管理概述 190
7.11.2工程上线管理流程 190
7.12工程验收管理 195
7.12.1工程验收管理概述 195
7.12.2项目验收流程 196
7.13工程监理 198
7.13.1工程监理概述 198
7.13.2工程监理内容 201
7.13.3 工程监理商的选择 203
第8章工程人力资源管理 205
8.1概述 205
8.1.1工程人力资源管理的特点 205
8.1.2工程人力资源管理模型 207
8.2工程人力资源管理机构 208
8.2.1需求中心 208
8.2.2能力中心 209
8.3工程人力资源调配机制 209
8.3.1人员调入 209
8.3.2人员调配 209
8.3.3人员释出 211
8.4工程人员绩效考核机制 211
8.4.1绩效考核指标及模型 211
8.4.2绩效考核内容及流程 212
8.4.3奖惩与激励机制 214
8.5工程人员能力评估与职业发展 215
8.5.1能级制和职业发展 216
8.5.2知识技能传递 219
8.5.3良师益友制 221
8.6合作方人力资源管理 224
8.6.1合作方人力资源管理概述 224
8.6.2合作方人力资源管理内容 225
第9章数据管理与应用 229
9.1概述 229
9.2数据管理与应用规划 231
9.2.1规划的必要性 231
9.2.2规划的内容 232
9.3数据管理与应用组织机构专业化 233
9.4数据管理 235
9.4.1数据管理概述 235
9.4.2数据管理的核心内容 236
9.4.3数据管理关键点控制 238
9.5数据应用 239
9.5.1数据应用概述 239
9.5.2数据应用方法 242
9.5.3数据应用关键点控制 244
案例9-1·深圳市国税局数据应用规划(2005-2007)247//案例9-2·深圳市国税局数据处理中心简介249//案例9-3·深圳市国税局数据应用系统简介251
第10章电子政务服务品牌创建 253
10.1概述 253
10.2政府服务品牌创建经验借鉴 255
10.3电子政务服务品牌创建方法 256
10.3.1定位服务对象 257
10.3.2整合服务资源 257
10.3.3设计品牌形象 258
10.3.4传播服务品牌 258
10.3.5管理服务品牌 259
10.4电子政务服务品牌创建关键点 260
案例10-1·深圳市国税局“易办税”电子政务服务品牌创建261
第11章运行服务与管理 265
11.1概述 265
11.2运行服务与管理体系 266
11.2.1运行服务与管理体系结构 266
11.2.2运行服务与管理的组织架构 267
11.2.3运行服务与管理的运作模式 268
11.2.4运行服务与管理的队伍建设 270
11.2.5运行服务与管理的系统支持 272
11.3提升运行服务 273
11.4加强运行管理 275
11.4.1运行管理制度 275
11.4.2运行管理流程 276
11.5信息安全保障 280
11.5.1建立安全管理体系的基本步骤 280
11.5.2安全保障体系设计目标和原则 281
11.5.3安全保障体系建设的关键点 283
第12章电子政务建设效益评估 299
12.1概述 299
12.2电子政务建设效益评估的方法 302
12.2.1评估方法的选择 302
12.2.2IT平衡计分卡 303
12.2.3政府和公共部门价值评估体系(PSV) 306
案例12-1·深圳市国税局信息系统整合工程(一期)效益评估312
第4篇电子政务工程和项目管理案例
第13章信息系统整合工程管理实例 321
13.1信息系统整合工程概况 321
13.2工程管理方法与实践 322
13.2.1工程实施的四个阶段 323
13.2.2工程管理组织架构 324
13.2.3工程人力资源管理 327
13.2.4工程沟通管理 332
13.2.5工程风险管理 336
13.2.6工程问题管理 339
13.2.7工程版本管理 340
13.2.8工程绩效管理 344
13.2.9工程验收测试管理 349
13.2.10工程上线管理 350
13.3工程监理 357
13.4信息系统整合工程管理的成效 360
第14章CTAIS(深圳优化版)项目管理实例 363
14.1CTAIS(深圳优化版)项目概述 363
14.2CTAIS(深圳优化版)项目管理方法与实践 364
14.2.1项目启动 364
14.2.2需求分析和确认 365
14.2.3项目开发 366
14.2.4用户测试 367
14.2.5试运行 369
14.2.6正式上线 372
14.2.7项目验收 374
14.2.8系统运维 374
第5篇相关模版与表格
第15章管理制度模版 377
15.1需求管理模版 377
15.2合同管理模版 380
15.3开发管理模版 385
15.4设备管理模版 391
15.5运行服务与管理模版 395
第16章工程管理和项目管理模版 401
16.1项目工作说明书 401
16.2风险管理模版 409
16.3版本管理模版 414
16.4 问题管理模版 415
16.5绩效管理模版 416
16.6人力资源管理模版 417
参考文献 419
跋 423
后记 431 2100433B
