GB/T23703.1-2009的本部分提出了知识管理的概念模型和过程模型，重点阐述了概念模型的基本框架，对于框架中的具体要求见GB/T23703.1-2009的其他部分，过程模型的要求在知识管理体系相关标准中规定。
a)概念模型
示意图图为概念模型。知识管理应根据组织的核心业务，鉴别组织的知识资产，开展管理活动：鉴别知识、创造知识、获取知识、存储知识、共享知识和应用知识；知识管理的实施，应从三个维度建设组织内的知识管理基础设施，即组织文化、技术设施、组织结构和制度。
b)过程模型
知识管理体系作为组织整体管理体系的一部分，与其他管理体系的过程保持一致，分为知识管理的策划、实施、评价、改进四个过程环节。
