序

第一章 突发事件概述

第一节 突发事件的含义与性质

1 突发事件的含义

2 突发事件的性质

第二节 突发事件的类型

1 按诱因分

2 按危害程度分

3 按是否可预测分

4 按是否可防可控分

5 按发展阶段分

6 按影响范围分

第二章 突发事件的消极影响及其预防与应对的价值

第一节 突发事件消极影响

1 突发事件可能对社会经济造成的消极影响

2 突发事件可能对社会政治造成消极影响

3 突发事件可能对社会文化、社会心理造成消极影响

第二节 突发事件预防与应对的价值

1 突发事件预防与应对的经济价值

2 突发事件预防与应对的政治价值

3 突发事件预防与应对的文化价值

第三节 突发事件预防与应对的常见问题

1 缺乏足够的危机意识

2 突发事件管理没有做到“以人为本”

3 缺乏科学的应对机制

4 管理者的能力有缺陷

5 缺乏对公众的防灾教育

6 非政府组织参与不够

第三章 突发事件的预防

第一节 突发事件预防体系的构建

1 培养突发事件防范意识

2 健全有效的突发事件应对机制

3 建立突发事件的预警系统

4 编制突发事件应急预案

5 成立突发事件应对机构

6 储备足够的后勤保障

7 组织必要的训练与演习

第二节 突发事件预防的先进经验

1 法律机制方面

2 管理机构方面

3 保障体系方面

4 信息管理方面

第四章 突发事件的处置与应对

第一节 突发事件处置的一般原则

1 民生性原则

2 整体性原则

3 及时性原则

4 公开性原则

5 转危为机原则

6 适度性原则

7 灵活性原则

第二节 突发事件处置的一般程序

1 启动突发事件的反应机制和应对系统

2 确认突发事件的状态与程度

3 适时公布事件的真相

4 查明事件的真实原因

5 制定应对突发事件的具体方案

6 组织应对方案的实施

7 适时评估工作进程，调整和改进应对策略

第五章 突发事件的善后与利用

第一节 突发事件的善后处理

1 突发事件发生后的重建工作

2 处理遗留问题和滞后影响

第二节 突发事件的利用

1 突发事件中的危险与机遇

2 化危机为转机

第六章 突发事件的传播管理

第一节 突发事件传播的特点

1 紧张的传播情境

2 混乱的信息共享

3 非秩序化的主客体互动

4 变异的社会关系

5 失衡的传播系统

第二节 突发事件传播的类型

1 突发事件中的人际传播

2 突发事件中的组织传播

3 突发事件中的大众传播

第三节 突发事件传播的基本方法

1 霍夫兰的强化传播方法

2 斯蒂文·芬克(Steven Fink)的传播方法

3 伯克兰(Birkland T.A.)的突发事件传播方法

4 班尼特(Benoit W.L.)的突发事件传播方法

第四节 突发事件传播管理的若干策略

1 信息传播渠道的管理——引导大众传媒

2 信息传播内容的管理——完善新闻发言人制度

3 信息传播环境的管理——控制谣言传播

第七章 突发事件与公共关系

第一节 公共关系的含义及其介入突发事件预防与应对的必要性

1 公共关系的含义

2 公关介入突发事件预防与应对的必要性

第二节 预防与应对突发事件的几个基本公共关系观念

1 民生观念

2 形象观念

3 真诚观念

4及时沟通观念

5 化危险为机遇观念

6 系统观念

第三节 预防与应对突发事件中的公关策略

1 突发事件公关的基本宗旨与基本方针

2 内部公众的应对策略

3 外部公众的应对策略

第八章 突发事件中的心理现象与应对

第一节 公众面对突发事件的一般心理

1 公众对突发事件的心理及行为反应

2 公众对突发事件的心理感受

3 制约公众对突发事件心理反应的主要因素

第二节 公众对突发事件的总体心理流程与应对

1 漠视及其应对策略

2 恐慌及其应对策略

3 过度反应及其应对策略

第九章 公共管理机构与突发事件

第一节 公共管理机构在突发事件中的地位和作用

1 公共管理机构及其在突发事件中的地位

2 公共管理机构在突发事件中的主要作用

第二节 公共管理机构应对突发事件的基本原则

1 以人为本的原则

2 双重负责(政府形象、公众利益)原则

3 防患于未然原则

4 科学性原则

5 协同性原则

6 公平、守法原则

7 灵活、果断原则

第三节 公共管理机构处理突发事件的一般程序

1 迅速启动相关预案

2 尽快查清事件真相

3 及时汇报与公布真相

4 动员和组织相关公众

5 引导社会舆论

6 果断处理各种相关问题

7 必要时启动社会保障与社会救助

8 做好善后工作

9 总结、评估事件后果

第四节 提高政府预防与应对突发事件的能力

1 提高政府预防应对突发事件能力的必要性

2 如何提高政府预防与应对突发事件的能力

第十章 全球化背景下的突发事件预防与应对

第一节 全球化背景下的全球问题

1 全球问题概述

2 全球化引起的全球问题

3 全球化背景下的中国突发事件新环境

第二节 全球化背景下突发事件的特性与发展态势

1 全球化背景下突发事件的特性

2 全球化背景下突发事件的发展态势

第三节 全球化背景下突发事件预防与应对的特点

1 全球化突发事件预防与应对的积极影响

2 全球化给突发事件预防与应对带来的挑战

第四节 全球化背景下突发事件预防与应对的策略

1 国际性突发事件的主要应对策略

2 全球化背景下中国的突发事件预防与应对策略

主要参考文献

后记