组织行为规范是指任何特定组织的规章制度、组织机构设计、管理工作程序、组织成员的行为准则和技术操作制度等一系列标准的总称，是组织成员从事各种工作的行为标准和准则。组织行为规范可以用文字等表达出来，也可以用习惯和理念等方式为组织成员所感知，人们会自觉按此规范去行动。行为规范表明了组织内什么行为被鼓励和提倡、什么行为被制止，它对人们的行为具有指导性和约束力。组织行为规范的基础是组织的价值观。

企业形象(corporateimage)是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的企业总体印象。由外部特征表现出来的企业的形象称为表层形象，如招牌、门面、微标、广告、商标、服饰、营业环境，以及各种组织活动中所表现出来的态度和采取的行动等，这些都给人以直观的感觉，容易形成印象;通过经营实力表现出来的形象称深层形象，它是企业内部要索的集中体现，如人员素质、生产经营能力、管理水平、资本实力、产品质量、服务质量等。表层形象是以深层形象为基础,没有深层形象这个基础，表层形象就是虚假的，也不能长久地保持。组织文化是通过企业形象体现出来的，因而，企业形象构成组织文化的载体。这些内容分别构成了企业文化的三个层面精神文化(共享价值观、企业精神、经营哲学、企业道德)制度文化(组织行为规范)与物质文化(企业形象)。 2100433B