第 1 章 如何应用绩效管理

1.1 如何认识绩效管理 2

1.1.1 什么是绩效 2

1.1.2 什么是绩效考核 3

1.1.3 什么是绩效管理 4

1.1.4 绩效考核考什么 6

1.1.5 绩效管理的程序 7

1.2 如何定位绩效管理 8

1.2.1 绩效管理与企业经营 8

1.2.2 绩效管理与人力资源规划 8

1.2.3 绩效管理与薪酬管理 9

1.2.4 绩效管理与招聘培训 10

1.3 绩效管理有何作用 11

1.3.1 为什么要做绩效管理 11

1.3.2 绩效管理发挥作用领域 13

1.3.3 绩效管理的应用回报 14

1.4 绩效管理常见工具 15

1.4.1 目标管理方法（MBO） 15

1.4.2 关键过程领域（KPA） 16

1.4.3 关键结果领域（KRA） 16

1.4.4 关键绩效指标（KPI） 17

1.4.5 目标与关键成果（OKR） 18

1.4.6 平衡计分卡（BSC） 19

1.4.7 关键成功要素（KSF） 22

1.4.8 360度绩效评估 23

【疑难问题】 员工讨厌绩效管理该怎么办 24

【疑难问题】 绩效管理实操中的常见误区 27

【实战案例】 企业卓越绩效评价准则简介 30

第 2 章 绩效管理实施保障

2.1 企业战略和企业文化支持 36

2.1.1 企业战略与绩效管理体系 36

2.1.2 企业文化与绩效管理体系 37

2.1.3 企业战略与战略地图绘制 38

2.2 绩效管理机构和分工支持 40

2.2.1 绩效管理体系机构支持 41

2.2.2 绩效管理体系责任划分 41

2.3 其他管理体系与绩效管理 44

2.3.1 岗位管理体系支持 44

2.3.2 计划管理体系支持 49

2.3.3 预算管理体系支持 50

2.4 绩效管理信息系统支持 52

2.4.1 绩效管理信息系统设计 53

2.4.2 绩效管理信息系统功能 53

2.4.3 绩效管理信息数据接口 55

2.4.4 绩效管理信息系统选择 56

2.5 绩效管理制度支持 56

2.5.1 绩效管理制度的分层策略 56

2.5.2 绩效管理制度的指导思想 57

2.5.3 绩效管理制度的主要内容 58

2.6 绩效管理实施准备 60

2.6.1 绩效管理团队组建 60

2.6.2 绩效管理推进程序 60

2.6.3 绩效管理工具选择 62

2.6.4 绩效管理周期确定 63

2.6.5 绩效管理意识培训 64

【实战案例】 某企业的绩效管理制度实例 66

第 3 章 如何设计绩效指标

3.1 绩效指标初步设计 73

3.1.1 绩效指标类别划分 73

3.1.2 绩效指标设定原则 74

3.1.3 绩效指标分解原理 76

3.1.4 绩效指标设计程序 78

3.2 绩效目标体系设置 80

3.2.1 绩效目标体系分解 80

3.2.2 绩效目标体系设计 82

3.2.3 绩效目标应注意的问题 84

3.3 如何梳理绩效价值结构 85

3.3.1 绩效价值结构梳理方法 85

3.3.2 绩效价值结构分解方法 86

3.3.3 绩效价值结构图的应用 88

3.4 绩效指标权重与目标的设计 90

3.4.1 设计绩效指标权重的方法 90

3.4.2 设置绩效指标目标的方法 92

3.4.3 检验绩效指标质量的方法 93

3.4.4 检验绩效目标质量的方法 96

3.5 如何控制绩效管理的误差 96

3.5.1 绩效管理中的常见误差 96

3.5.2 如何规避绩效管理的误差 99

【疑难问题】 绩效指标是不是越被量化越好 100

【疑难问题】 不同类别岗位绩效指标的特点 101

【实战案例】 如何与部门做绩效指标沟通 103

第 4 章 如何设计绩效指标

4.1 如何认识绩效计划 107

4.1.1 绩效计划的作用 107

4.1.2 绩效计划的分类 108

4.1.3 绩效计划的内容 109

4.2 绩效计划制定的原则和流程 110

4.2.1 绩效计划制定原则 110

4.2.2 绩效计划制定流程 111

4.3 如何编制绩效承诺计划 112

4.3.1 如何编制绩效承诺计划 113

4.3.2 绩效承诺常见问题总结与案例 114

4.3.3 绩效承诺计划改进案例 116

【疑难问题】绩效计划常见问题解析 117

【实战案例】某集团企业 PBC 绩效管理 118

第 5 章 如何开展绩效辅导

5.1 绩效辅导如何体现价值 123

5.1.1 如何有效进行绩效辅导 123

5.1.2 绩效辅导有哪些作用 124

5.1.3 绩效辅导工作中的角色 125

5.2 常见绩效辅导的形式 126

5.2.1 如何应用书面报告绩效辅导 126

5.2.2 书面报告绩效辅导的适用情况及特点 128

5.2.3 如何应用一对一面谈绩效辅导 129

5.2.4 一对一面谈绩效辅导的实施步骤 131

5.2.5 一对一面谈绩效辅导的适用情况及特点 133

5.2.6 如何应用会议沟通绩效辅导 133

5.2.7 会议沟通绩效辅导的适用情况及特点 136

5.2.8 如何实施绩效辅导检查 137

5.3 绩效辅导实用操作技巧 141

5.3.1 营造氛围的技巧 141

5.3.2 有效倾听的技巧 142

5.3.3 有效沟通的技巧 143

5.3.4 传授技能的技巧 144

5.3.5 激励行动的技巧 144

5.4 绩效过程监控的方法 145

5.4.1 绩效监控的三个关键层面 145

5.4.2 如何操作绩效过程监控 146

5.4.3 绩效过程监控注意事项 147

【疑难问题】 什么类型的员工最需要绩效辅导 148

【疑难问题】 如何有针对性地辅导下属 149

【疑难问题】 绩效辅导中常见问题解析 151

【实战案例】 失败的绩效辅导案例分析 153

【实战案例】 成功的绩效辅导案例分析 154

第 6 章 如何进行绩效评价

6.1 关键事件法 157

6.1.1 如何应用关键事件法 157

6.1.2 关键事件法设计步骤 158

6.1.3 关键事件法应用案例 160

6.2 行为锚定法 162

6.2.1 如何应用行为锚定法 162

6.2.2 行为锚定法设计步骤 163

6.2.3 行为锚定法实施案例 165

6.3 行为观察法 167

6.3.1 如何应用行为观察法 167

6.3.2 行为观察法设计步骤 168

6.3.3 行为观察法实施案例 170

6.4 加权选择法 171

6.4.1 如何应用加权选择法 172

6.4.2 加权选择法实施步骤 172

6.4.3 加权选择法实施案例 174

6.5 强制排序法 176

6.5.1 如何应用强制排序法 176

6.5.2 强制排序法实施步骤 177

6.5.3 强制排序法实施案例 178

6.6 强制分布法 180

6.6.1 如何应用强制分布法 180

6.6.2 强制分布法实施步骤 181

6.6.3 强制分布法实施案例 183

6.7 如何建立奖罚机制 185

6.7.1 奖罚实施流程 185

6.7.2 奖罚应用原则 188

6.7.3 奖罚应用策略 190

6.7.4 奖罚注意事项 191

6.8 绩效信息收集 192

6.8.1 绩效信息收集筹备 192

6.8.2 绩效信息收集流程 194

6.8.3 绩效信息核准应注意的问题 195

【疑难问题】 如何保证绩效信息的真实有效 196

【疑难问题】如何应对绩效信息收集困难 198

【疑难问题】绩效评价过程常见问题解析 200

【实战案例】某上市企业的奖罚管理条例 200

第 7 章 如何实施绩效反馈

7.1 绩效结果反馈价值 207

7.1.1 绩效结果反馈的目的 207

7.1.2 绩效结果反馈的作用 208

7.1.3 绩效结果反馈的原则 209

7.2 绩效诊断方法 210

7.2.1 绩效诊断实用工具 210

7.2.2 绩效诊断具体步骤 211

7.2.3 绩效诊断注意事项 213

7.3 绩效原因分析方法 214

7.3.1 如何用鱼骨法分析绩效问题 215

7.3.2 绩效原因分析的关键控制点 217

7.3.3 如何解决客观和外部的绩效问题 219

7.4 绩效结果分析方法 220

7.4.1 企业绩效结果分析 221

7.4.2 部门绩效结果分析 222

7.4.3 员工绩效结果分析 223

7.5 如何实施绩效反馈面谈 224

7.5.1 绩效反馈面谈准备 224

7.5.2 绩效反馈面谈步骤 225

7.5.3 绩效反馈面谈技巧 227

7.6 如何实施绩效改进 228

7.6.1 绩效改进的基本原则 228

7.6.2 绩效改进实施步骤 229

7.6.3 绩效改进计划制定 232

【疑难问题】绩效反馈和绩效辅导的差异 233

【疑难问题】绩效反馈过程的注意事项 234

【疑难问题】 绩效反馈中如何处理对抗情况 234

【实战案例】绩效诊断改进的案例分析 235

【实战案例】失败的绩效反馈面谈案例 237

【实战案例】成功的绩效反馈面谈案例 238

第 8 章 如何应用绩效结果

8.1 绩效结果在员工层面的应用 242

8.1.1 绩效结果在薪酬发放中的应用 242

8.1.2 绩效结果在薪酬调整中的应用 243

8.1.3 绩效结果在股权激励中的应用 245

8.1.4 绩效结果在员工福利中的应用 247

8.1.5 绩效结果在员工晋升中的应用 248

8.1.6 绩效结果在员工发展中的应用 251

8.1.7 绩效结果在员工荣誉中的应用 253

8.2 绩效结果在组织层面的应用 255

8.2.1 绩效结果在组织问题诊断中的应用 256

8.2.2 绩效结果在绩效改进计划中的应用 257

8.2.3 绩效结果在员工培训实施中的应用 260

8.2.4 绩效结果在员工岗级调配中的应用 262

8.2.5 绩效结果在员工招聘选拔中的应用 264

8.3 如何操作和处理绩效申诉 265

8.3.1 绩效申诉渠道建设 265

8.3.2 绩效申诉处理流程 267

8.3.3 绩效申诉处理技巧 269

8.3.4 绩效申诉注意事项 271

【疑难问题】 绩效管理应重视过程还是结果 271

【实战案例】 绩效结果在股票期权中的应用 273

【实战案例】 绩效结果在限制股票中的应用 275

【实战案例】 绩效结果在虚拟股票中的应用 277

第 9 章 VUCA时代的绩效管理

9.1 VUCA时代绩效管理特点 281

9.2 从绩效管理到绩效引导 283

9.3 绩效管理的游戏化转变 284

9.4 绩效沟通形式丰富多彩 285

9.5 能力培养将会成为主题 286

9.6 绩效管理核心本质不变 288

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