一、制定背景
为优化我市营商环境，切实维护各类市场主体的合法权益，逐步规范我市投诉案件的办理工作，根据《辽宁省优化营商环境条例》、《辽宁省营商环境投诉处理办法（试行）（修订稿）》（辽营环监发〔2017〕23号），结合我市实际，我局起草了《营口市营商环境投诉处理实施细则（试行）》。
二、工作措施
通过征求相关单位和部门意见，从 投诉处理机构、投诉处理流程、适用范围和责任追究等多个方面，对投诉案件的受理、办理、办结等流程进行了详细的阐释。对投诉主体、受理范围作了明确规定；对投诉主体和被投诉人的权力、义务作了明确说明；对案例办理期限、责任追究作了明确要求。通过本实施细则的各项规定，依法依规开展我市涉企投诉办理工作。
三、达到效果
严肃查处损害营商环境行为，逐步规范我市投诉案件的办理工作，不断提升为企服务水平，持续优化营商环境。
营口市营商环境建设监督局2100433B
