第 1 章 行政管理概述

1．1 行政管理简介 / 2

1．1．1 行政管理的价值 / 2

1．1．2 行政管理的原则 / 2

1．1．3 行政管理的角色 / 3

1．2 行政管理部的组织机构与职责 / 4

1．2．1 行政管理部的常见机构 / 4

1．2．2 行政管理部的常见职责 / 6

1．3 常见行政管理岗位的职责 / 8

1．3．1 行政助理岗位的职责 / 9

1．3．2 档案管理岗位的职责 / 10

1．3．3 前台接待岗位的职责 / 11

1．4 行政费用预算管理 / 12

1．4．1 行政费用预算编制 / 13

1．4．2 行政费用预算执行 / 14

1．4．3 行政费用预算监控 / 16

第 2 章 印章证照管理

2．1 印章管理 / 18

2．1．1 印章的种类和用途 / 18

2．1．2 印章日常使用管理 / 19

2．1．3 印章的借用和停用 / 21

2．2 证照管理 / 22

2．2．1 企业证照种类 / 22

2．2．2 证照办理流程 / 22

2．2．3 证照建档管理 / 24

2．2．4 证照使用管理 / 24

2．2．5 证照年审变更 / 25

【实战案例】某上市公司印章管理制度 / 26

第3 章 办公环境管理

3．1 环境秩序管理 / 34

3．1．1 公共区域管理 / 34

3．1．2 个人办公区域管理 / 35

3．1．3 办公秩序管理 / 35

3．2 办公礼仪管理 / 36

3．2．1 日常办公礼仪 / 36

3．2．2 来访接待礼仪 / 38

3．2．3 电话接听礼仪 / 38

3．3 办公现场5S 管理 / 39

3．3．1 5S 管理概述 / 40

3．3．2 5S 管理要点 / 41

3．3．3 5S 管理注意事项 / 43

【实战案例】某上市公司10 分钟5S 管理行动 / 45

【实战案例】某上市公司5S 管理检查打分表 / 46

第4 章 员工食宿管理

4．1 食堂管理 / 49

4．1．1 食堂日常管理 / 49

4．1．2 食堂设备管理 / 50

4．1．3 食堂原料管理 / 51

4．1．4 食堂卫生管理 / 52

4．1．5 食堂卫生检查 / 52

4．1．6 食堂投诉管理 / 53

4．1．7 食堂工作考核 / 54

4．2 宿舍管理 / 56

4．2．1 宿舍盘点统计 / 56

4．2．2 员工住宿申请 / 57

4．2．3 宿舍管理办法 / 58

4．2．4 宿舍内部管理 / 60

4．2．5 宿舍检查整改 / 60

4．2．6 租房补贴管理 / 61

4．2．7 宿舍物品管理 / 63

【实战案例】某上市公司宿舍管理制度 / 64

【实战案例】某上市公司员工住宿协议 / 66

第5 章 企业会议管理

5．1 会议筹备管理 / 69

5．1．1 常见会议分类 / 69

5．1．2 会议制度建立 / 71

5．1．3 会议主题确认 / 72

5．1．4 会议经费预算 / 72

5．1．5 会场选择布置 / 73

5．2 会议期间管理 / 74

5．2．1 会议签到准备 / 74

5．2．2 会议纪律管控 / 75

5．2．3 会议纪要管理 / 76

5．3 会后管理 / 77

5．3．1 会后工作检查 / 77

5．3．2 会议质量评估 / 78

5．4 远程会议管理 / 79

5．4．1 远程会议选择 / 79

5．4．2 远程会议注意事项 / 79

【实战案例】会议通知模板 / 80

第6 章 车辆物资管理

6．1 车辆管理 / 84

6．1．1 车辆管理职责 / 84

6．1．2 车辆信息登记 / 85

6．1．3 车辆保养维修 / 86

6．1．4 车辆使用申请 / 88

6．1．5 车辆使用统计 / 90

6．1．6 驾驶员的职责 / 92

6．1．7 驾驶员的考核 / 93

6．1．8 事故违章管理 / 95

6．1．9 车辆费用管理 / 96

6．2 办公物资管理 / 98

6．2．1 办公物品台账 / 98

6．2．2 办公物品采购 / 99

6．2．3 办公物品保管 / 100

6．2．4 办公物品领用 / 101

6．2．5 物品使用维护 / 103

6．2．6 办公物品报废 / 105

【实战案例】某上市公司驾驶员管理制度 / 106

第7 章 行政人事管理

7．1 员工入职管理 / 109

7．1．1 岗位描述写法 / 109

7．1．2 电话面试话术 / 112

7．1．3 面试提问技巧 / 113

7．1．4 录用通知模板 / 114

7．1．5 未录用通知书 / 116

7．1．6 入职登记表单 / 116

7．1．7 员工入职流程 / 119

7．1．8 签订劳动合同 / 120

7．1．9 入职风险防控 / 121

7．2 员工在职管理 / 122

7．2．1 新员工培训 / 122

7．2．2 人事档案接收 / 123

7．2．3 员工试用管理 / 125

7．2．4 员工转正管理 / 126

7．2．5 在职证明模板 / 128

7．2．6 收入证明模板 / 129

7．2．7 员工投诉处理 / 129

7．3 员工离职管理 / 131

7．3．1 员工辞职申请 / 131

7．3．2 员工离职交接 / 132

7．3．3 劳动合同到期 / 134

7．3．4 员工退休操作 / 134

7．3．5 劝退员工的方法 / 135

7．3．6 辞退员工的方法 / 137

7．3．7 经济性裁员 / 139

7．3．8 离职证明模板 / 140

7．3．9 人事档案转出 / 140

【疑难问题】一线员工招工难怎么办 / 143

【疑难问题】员工非正常离职怎么办 / 144

【疑难问题】如何降低员工的流失率 / 146

第8 章 安全保密管理

8．1 消防安全管理 / 149

8．1．1 消防安全要求 / 149

8．1．2 防火工作重点 / 150

8．1．3 火灾危机处理 / 152

8．2 日常安全管理 / 154

8．2．1 生产安全管理 / 154

8．2．2 资金安全管理 / 155

8．2．3 内外防盗管理 / 157

8．3 保卫管理 / 158

8．3．1 保卫工作职责 / 158

8．3．2 保卫考核标准 / 160

8．3．3 保卫工资制度 / 162

8．4 保密和信息安全管理 / 163

8．4．1 保密信息分类管理 / 163

8．4．2 保密管理的措施 / 165

8．4．3 网络数据信息安全 / 166

8．4．4 保密与竞业限制协议 / 167

【实战案例】某上市公司消防安全责任书 / 169

【实战案例】某上市公司保卫管理制度 / 170

【实战案例】某上市公司信息与数据安全保密协议 / 171

第9 章 法律事务管理

9．1 法律事务管理概述 / 177

9．1．1 法律事务工作范围 / 177

9．1．2 法律风险防控体系 / 178

9．2 经济合同管理 / 179

9．2．1 经济合同签审 / 180

9．2．2 经济合同内容 / 181

9．2．3 经济合同履行 / 182

9．2．4 经济合同纠纷 / 183

9．3 内部法律事务 / 184

9．3．1 知识产权管理 / 184

9．3．2 员工违纪处理 / 186

9．3．3 劳动争议处理 / 187

9．3．4 劳动争议防控 / 189

9．4 常见法务文书 / 190

9．4．1 起诉状 / 190

9．4．2 申诉状 / 191

9．4．3 反诉状 / 192

9．4．4 委托书 / 193

9．4．5 担保书 / 194

【实战案例】法务类岗位考核指标 / 194

第 10 章 企业文化管理

10．1 企业文化概述 / 197

10．1．1 企业文化的作用 / 197

10．1．2 企业文化的特征 / 198

10．1．3 企业文化的种类 / 199

10．2 企业文化建设 / 200

10．2．1 企业文化保障 / 201

10．2．2 企业文化结构 / 202

10．2．3 企业文化提炼 / 203

10．2．4 企业文化设计 / 204

10．3 企业文化内化 / 206

10．3．1 企业文化内化分工 / 206

10．3．2 企业文化传播 / 207

10．3．3 企业文化推广 / 208

【实战案例】某医院企业文化建设分工 / 209

【实战案例】某上市公司企业文化谱系 / 210

【实战案例】阿里巴巴企业文化传播工具 / 211