第一章 质量总监的基本素质要求

1.1 坚实的知识基础

1.2 卓越的创新能力

1.3 出色的管理能力

第二章 质量总监的职责与权限

2.1 质量管理的职能

2.2 质量总监的职能

2.3 质量总监的权限

第三章 ISO系列标准体系

3.1 ISO 9000系列标准

3.2 ISO 9000系列标准的管理原则

3.3 ISO 14000系列标准

第四章 质量体系的建立与实施

4.1 质量体系及其建立

4.2 质量体系文件的编写

4.3 质量体系的实施

第五章 全面质量管理

5.1 全面质量管理的特点

5.2 全面质量管理的内容

5.3 全面质量管理的基础工作

5.4 质量控制小组

第六章 质量审核与体系认证

6.1 内部质量审核

6.2 管理评审

6.3 质量体系认证

第七章 质量检验与分析

7.1 质量检验的方式与基本类型

7.2 质量检验的管理程序

7.3 不合格品管理

7.4 抽样检验

第八章 工序质量控制

8.1 工序质量状态分析

8.2 控制工序质量

8.3 工序能力分要与判断

第九章 持续质量改进

9.1 持续质量改进的基本内涵

9.2 持续质量改进的原则

9.3 持续质量改进的模型

9.4 持续质量改进的实施程序

第十章 质量成本控制

……

第十一章 服务质理管理

第十二章 质定突破与领先

第十三章 6σ管理法与质量管理

第十四章 质量经营战略与变革

主要参考文献2100433B