作者：（美国）詹姆斯·R·埃文斯（James R.Evans） （美国）威廉·M·林赛（William M.Lindsay） 译者：焦叔斌

詹姆斯·R·埃文斯（JamesR.Evans），美国辛辛那提大学教授、卓越绩效中心主任。曾担任美国决策科学学会主席（1997-1998），在美国鲍德里奇国家质量奖评审委员会任职11年。担任QualityManagementJournal（美国质量协会出版）编委。2004年5月在美同质量协会年会上，埃义斯教授与其合作者林赛教授闪写作本书第6版被授予克劳斯比奖章（该奖章颁发给其著作对质量管理原理、方法和技术的忻学理念勺应川的扩展有突出贡献的人）。

威廉·M·林赛（WilliamM.Lindsay），美国北肯塔基大学管理学教授。拥有佐治亚州立大学博士学位。担任美国鲍德里奇国家质量奖评委四年。为MBA讲授质量管理、项目管理、运营管理等课程。除本书外，与人合作有《全面质量管理与组织发展》一书。焦叔斌中国人民大学商学院副教授、管理学博士，中国质量协会常务理事、中国标准化协会理事。长期从事运营管理、质量管理和一般管理学的教学与研究工作。焦叔斌，中国人民大学商学院副教授、管理学博士，中国质量协会常务理事、巾国标准化协会理事。长期从事运营管理、质量管理和一般管理学的教学与研究工作。2100433B