1质量管理体系精要

1.1什么是质量管理体系

1.2质量管理体系要素基本内容

1.3质量体系建立的原则

1.4企业建立健全质量管理体系的基本要求

1.5质量管理体系建立的步骤

1.6编制质量管理体系的文件

1.7企业的质量认证

2ISO系列标准体系精要

2.1ISO9000系列标准

2.2ISO9000系列标准的管理原则

2.3ISO14000系列标准

2.4ISO9000与TQM的关系

3质量目标管理精要

3.1目标管理的功能和意义

3.2质量目标管理的特点

3.3质量目标的分类

3.4质量目标的确定根据

3.5质量目标的实施

3.6质量目标有效管理的保证体系

3.7各级人员质量管理职责

3.8各部门质量管理职责

3.9质量目标的考核

4质量检验精要

4.1质量检验的方式

4.2质量检验的基本类型

4.3抽样检验的实施

4.4质量检验的管理程序

5不合格品控制精要

5.1不合格品产生的原因

5.2不合格品的标识

5.3不合格品的隔离

5.4不合格品的处置

5.5不合格品的记录

6服务质量管理精要

6.1服务业中的质量特性

6.2服务质量的要素分析

6.3服 务 补 救

6.4从服务全流程控制服务质量

6.5服务业的六西格玛质量管理

6.6服务质量控制模式

7持续质量改进精要

7.1持续质量改进的目标

7.2持续质量改进的原则

7.3持续质量改进的实施程序

8质量成本管理精要

8.1质量成本的组成与分类

8.2质量成本管理的主要任务

8.3质量成本管理的组织与职责

8.4各管理部门对质量成本的责任分析

8.5质量成本核算的任务和要求

8.6质量成本的评估方法

9企业常用的质量管理工具

9.1产品质量波动

9.2统计数据、总体和样本

9.3随机抽样方法

9.4统计特征数

9.5两类错误和风险

9.6排列图（帕累托法）

9.7直方图

9.8控制图

9.9调查表

9.10分层法

9.11矩阵图

9.12因果图

9.13关联图法

9.14检查单法

9.15KJ 法（亲和图法）

9.16优选法

9.17可靠性评价分析法

9.18德尔菲法

9.19看板管理

9.20对策表

9.21统计推断

9.22水平对比法

9.23流程图

9.24树图

9.25价值工程

9.26缺点列举法

9.27头脑风暴法

9.28逆向思考法

9.29质疑思维法

9.30分合思维法

9.31愚巧法

9.325S管理法

9.33目视管理

9.34PDCA法（过程决策程序图法）

9.35品管圈法

9.36六西格玛管理法

9.37黑腰带计划

9.38零缺陷管理方法

10著名企业质量管理典范

10.1TNC的成果分享计划

10.2松下公司的严格质量管理

10.3世代相传的爱彼表

10.4没有改变世界的机器

10.5百年品质经典轩尼诗

10.6西门子公司的Makin’Waves团队

10.7VOLVO的小组生产方式

10.8惠普的质量管理

10.9奔驰：严格的品质管理制度

10.10海尔“范萍事件”与80/20法则

10.11海尔PCDA管理

10.12华龙集团全员工作质量原则

10.13一个自我管理的奶酪制作团队

10.14加油站OEC管理法2100433B