第1章概论1

1.1质量管理标准的逻辑内涵思考1

1.2著名质量管理大师的主要贡献以及逻辑关联2

1.2.1质量管理的发展2

1.2.2著名质量管理大师的主要贡献6

第2章逻辑学质量管理应用基础16

2.1逻辑学理论与应用基础16

2.1.1逻辑学基本方法16

2.1.2逻辑学的数学建模方法19

2.2思维导图与逻辑描述22

2.2.1思维导图概述22

2.2.2Visio制作思维导图23

2.2.3MindManager绘制思维导图23

2.3质量管理的经典方法与标准25

2.3.1质量管理经典方法与技术25

2.3.2质量管理的经典标准——ISO质量管理体系研究29

第3章空气质量标准认证应用分析与逻辑内涵研究34

3.1空气质量标准认证体系概述34

3.1.1空气质量管理相关标准概览及其认证体系34

3.1.2ISO系列标准35

3.1.3PAS系列标准37

3.1.4其他空气质量标准39

3.2空气质量标准认证体系应用分析40

3.2.1ISO14067和PAS2050技术规范应用比较分析40

3.2.2ISO14064标准在组织中的应用步骤41

3.3空气质量标准认证体系逻辑思维导图45

3.3.1ISO40000系列标准思维导图45

■质量管理认证体系逻辑内涵与应用研究目录■

3.3.2PAS系列标准思维导图48

3.3.3国内相关系列标准思维导图51

第4章软件质量标准认证逻辑内涵研究53

4.1管理信息系统及其逻辑模型53

4.1.1信息流53

4.1.2系统方法54

4.1.3信息系统56

4.1.4管理信息系统概述57

4.1.5信息系统的逻辑描述60

4.1.6新信息系统逻辑模型66

4.2软件能力成熟度模型CMM74

4.2.1CMM的基本结构75

4.2.2二级关键过程域举例——软件项目计划79

4.2.3三级关键过程域举例——组织过程定义85

4.2.4不成熟与成熟软件组织的特征89

4.2.5以CMM提升能力成熟度——以Infosys公司实施软件过程为例96

4.3软件项目开发和产品质量标准认证逻辑内涵研究127

第5章养老管理质量标准认证体系应用研究134

5.1养老管理标准简介134

5.1.1国际养老管理质量标准体系简介134

5.1.2中国养老管理质量标准体系简介140

5.2国内养老管理质量标准的应用案例145

5.2.1上海市社会养老服务体系建设146

5.2.2山西养老服务标准化建设146

5.2.3重庆养老服务体系建设成效147

5.2.4深圳养老服务机构标准化建设试点148

5.2.5山东省养老服务标准化建设149

5.3养老管理质量标准的思维导图及应用逻辑151

5.3.1养老管理质量标准的思维导图151

5.3.2养老管理质量标准的应用逻辑157

第6章京津冀养老管理质量跟踪与评价研究161

6.1京津冀养老管理现状161

6.1.1养老管理161

6.1.2京津冀养老管理现状164

6.2数据驱动的京津冀养老质量跟踪研究167

6.2.1京津冀地区养老服务过程及要求167

6.2.2基于数据的养老机构服务质量跟踪174

6.2.3养老机构服务质量跟踪流程182

6.3京津冀养老质量评价研究186

6.3.1养老机构服务质量评价研究186

6.3.2社区居家养老服务质量评价研究187

第7章质量标准评价认证的逻辑内涵与思维导图应用研究200

7.1质量管理理论及其相关内涵逻辑200

7.1.1中心极限定理与质量管理控制的相关逻辑200

7.1.2软件危机及其风险规避措施的PDCD逻辑212

7.1.3CMM的持续改进分层逻辑215

7.2基于排除归纳逻辑分析的调整不足与调整过度的分析217

7.2.1排除归纳法对问题原因的逻辑分析217

7.2.2调整不足和调整过度逻辑判断流程219

7.3基于排除归纳法的六西格玛DMAIC的分析220

7.3.1DMAIC常规的分析工具的局限和特点220

7.3.2DMAIC的流程图与思维导图225

7.3.3排除归纳法应用于DMAIC能力提升的案例225

7.4基于逻辑分析的质量标准一体化的战略与诊断231

7.5嵌入逻辑分析与思维导图的国际质量管理标准研究237

附录A京津冀养老服务现状及模式调研报告239

A.1调研背景239

A.1.1调研问题的提出239

A.1.2调研方法和思路241

A.2国内外养老服务的现状242

A.2.1国内养老服务现状242

A.2.2国外养老模式现状243

A.3京津冀养老服务基础数据247

A.3.1京津冀基本人口数据分析247

A.3.2京津冀养老服务需求概况249

A.4京津冀养老服务现状249

A.4.1养老服务现状249

A.4.2养老保险现状251

A.4.3医疗保险现状252

A.4.4京津冀养老服务案例254

A.5质量评价261

A.5.1政策法规261

A.5.2服务质量规范262

A.5.3服务质量评定263

A.6推动京津冀养老产业协同发展268

附录B软件项目管理的部分关键要素270

B.1项目管理方面的部分关键过程域270

B.2过程管理方面的部分关键要素说明284

B.3工程管理方面的部分关键要素说明294

B.4支撑管理方面的部分关键要素说明315

参考文献328■Contents

Chapter1Introduction1

1.1Thelogicmeaningofqualitymanagementstandards1

1.2Themaincontributionsofsomefamousmanagementmastersand

theirlogicrelationship2

1.2.1Thedevelopmentofqualitymanagement2

1.2.2Themaincontributionsofthefamousqualitymanagementmasters6

Chapter2ApplicationBasisofLogicinQualityManagement16

2.1Logictheoryanditsapplicationfoundation16

2.1.1Thebasicmethodsoflogic16

2.1.2Themathematicalmodelingmethodsoflogic19

2.2Mindmapanditslogicsummary22

2.2.1Theoverviewofmindmap22

2.2.2MakingmindmapwithVisio23

2.2.3MakingmindmapwithMindmanager23

2.3Theclassicmethodsandstandardsofqualitymanagement25

2.3.1Theclassicalmethodsandtechnologyofqualitymanagement25

2.3.2TheclassicstandardsofqualitymanagementISOqualitymanagementsystem

study29

Chapter3ApplicationAnalysisandLogicalConnotationofAirQualityStandard

Authentication343.1Overviewofairqualitystandardcertificationsystem34

3.1.1Overviewandcertificationsystemofairqualitymanagementstandard34

3.1.2TheISO9000SeriesStandards35

3.1.3ThePASSeriesStandards37

3.1.4Otherairqualitystandards39

3.2Theapplicationanalysisofairqualitystandardcertificationsystem40

3.2.1ComparativeanalysisofISO14067andPAS205040■质量管理认证体系逻辑内涵与应用研究Contents■3.2.2TheapplicationprocedureofISO14064standardintheorganization41

3.3Themindmapofairqualitystandardcertificationsystem45

3.3.1ThemindmapofISO40000seriesstandard45

3.3.2ThemindmapofPASseriesstandard48

3.3.3Themindmapofdomesticrelevantseriesstandard51

Chapter4ConnotationResearchinSoftwareQualityStandardandCertification53

4.1Managementinformationsystemanditslogicmodel53

4.1.1Informationflow53

4.1.2Systematicmethod54

4.1.3Informationsystem56

4.1.4Overviewofmanagementinformationsystem57

4.1.5Logicaldescriptionofinformationsystem(Dataflowchart Datadictionary)60

4.1.6Newinformationsystemlogicmodel66

4.2CapabilityMaturityModelCMM74

4.2.1ThebasicstructureofCMM75

4.2.2Examplesofsecondlevelkeyprocessarea“SoftwareProjectPlan”79

4.2.3Examplesofthirdlevelkeyprocessarea“Organizationalprocessdefinition”85

4.2.4Thecharacteristicsofimmatureandmaturesoftwareorganizations89

4.2.5EnhancingthecapacitymaturitywithCMMTheimplementationof

softwaredevelopmentprocessofInfosys96

4.3Thestudyofthelogicalmeaningofsoftwareprojectdevelopmentand

productqualitystandard127

Chapter5ApplicationResearchinQualityStandardandpensionSystemofEndowment

Management1345.1Theintroductionofelderlycaremanagementstandard134

5.1.1Theintroductionofinternationaleldlycaremanagementqualitystandardsystem134

5.1.2Theintroductionofdomesticeldlycarequalitymanagementstandardsystem140

5.2Examplesofdomesticeldlycarequalitymanagementstandard145

5.2.1ThedevelopmentofsocialeldlycareservicesystemofShanghaicity146

5.2.2ThedevelopmentofeldlycareservicestandardizationofShanxiprovince146

5.2.3TheachievementsofeldlycareservicesystemofChongqingcity147

5.2.4ThepilotprojectofeldlycareserviceinstitutionsstandardizationofShenzhencity148

5.2.5ThedevelopmentofeldlycareservicesystemstandardizationofShandong

province149

5.3Themindmapandapplicationlogicoftheeldlycarequalitymanagement

qualitystandard151

5.3.1Themindmapofeldlycarequalitymanagementstandard151

5.3.2Theapplicationlogicoftheeldlycarequalitymanagementstandard157

Chapter6QualityTrackingandEvaluationonBeijingTianjinHebeiPension

Management1616.1ThecurrentsituationofeldlycaremanagementinBeijingTianjinHebei

region161

6.1.1Theeldlycareservicemanagement 161

6.1.2ThecurrentsituationofeldlycaremanagementinBeijingTianjinHebeiregion164

6.2ThedatadriveneldlycarequalitystudyinBeijingTianjinHebeiregion167

6.2.1TheprocessandrequirementsofeldlycareinBeijingTianjinHebeiregion 167

6.2.2Theservicequalitytracingofeldlycareinstitutionsbasedondata174

6.2.3Theprocessoftracingeldlycareinstitutionservicequality182

6.3ThestudyofeldlycarequalityevaluationinBeijingTianjinHebeiregion186

6.3.1Theevaluationstudyofeldlycareinstitutionservicequality 186

6.3.2Theevaluationstudyofcommunityandhomebasedeldlycareservicequality187

Chapter7LogicalConnotationandMindMappingResearchinQualityStandard,

EvaluationandCertification2007.1Thequalitymanagementtheoryanditsrelevantlogicalmeaning200

7.1.1Centrallimittheoremanditslogicrelatedtoqualitymanagementcontrol200

7.1.2Softwarecrisisanditsriskaversionmeasure“PDCD”circle 212

7.1.3ThecontinuousimprovinghierarchicallogicofCMM 215

7.2Theanalysisofinadequateandexcessiveadjustmentbasedon

eliminativeinductionlogic217

7.2.1Thelogicalanalysisofproblemwitheliminativeinductionmethod217

7.2.2Theapplicationstudyonqualityproblemswitheliminative

inductionlogicanalysismethod219

7.3AnalysisofreasonsforSixSigmaDMAICProblemsBasedonLogic

ExclusiveInduction220

7.3.1ThelimitationsandcharacteristicsofDMAICroutineanalysistools 220

7.3.2TheflowchartandmindmapofDMAIC 225

7.3.3Examplesofimprovingcapacitybyapplyingeliminativeinductionlogicmethodi

ntheimplementationofDMAIC225

7.4integrationStrategyimplementationandDiagnosisBasedonQuality

StandardsLogicalAnalysis231

7.5ResearchontheInternationalQualityManagementStandardwithLogic

AnalysisandMindMapping237

AppendixAresearchreport239

AppendixBThecharacteristicsofkeyelementsofsoftwareprojectsatdifferent

targetlevels270 2100433B