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该书细化了质量管理部的采购质量、制程检验、质量控制、成品检验、质量改进、质量成本管理、质量管理体系、服务质量管理等8类共28个岗位的绩效考核方案,是“拿来即用”的岗位绩效考核范本大全。
书中设计了一套“五位一体”的绩效考核体系,该体系将“关键业绩指标”、“胜任素质模型”、“考核指标设计”、“绩效考核细则”、“关键问题解决”融为一体,精确提供了每个岗位的绩效考核方案,可以很好地指导质量管理部门的实际考核工作。