第一章质量管理概论/001
第一节质量管理的产生与发展/001
一、质量管理的发展阶段/001
二、基本概念/003
第二节质量管理基本原理/006
一、休哈特的质量理念/007
二、戴明的质量理念/007
三、朱兰的质量螺旋曲线/008
四、桑德霍姆的质量循环/009
五、克劳斯比的零缺陷理论/009
六、石川馨的质量理念/010
第三节标准与国际标准/010
一、质量管理和标准化/010
二、我国标准的体制/011
三、标准化的常用形式/016
四、企业标准化/018
五、采用国际标准和国外先进标准/019
第四节全面质量管理/022
一、全面质量管理含义/022
二、全面质量管理的基本要求/023
三、全面质量管理的新发展/025
思考与练习/026
第二章质量管理体系/027
第一节质量管理体系概述/027
一、基本概念/027
二、质量管理体系的主要特征/028
三、主要的质量管理体系/029
四、质量管理八项原则/031
第二节ISO9000族质量管理体系/034
一、ISO9000族标准由来和发展/034
二、ISO9000族标准的结构/035
三、ISO9000族核心标准简介/036
四、一对相互协调的标准/036
第三节质量管理体系的基本要求/037
一、范围/037
二、质量管理体系总要求和文件要求/037
第四节质量管理体系的建立与运行/041
一、建立质量管理体系的基本原则/041
二、建立质量管理体系的主要活动/042
三、建立质量管理体系的方法/043
第五节质量管理审核与认证/045
一、质量审核概述/045
二、质量管理体系审核的实施/047
三、质量管理认证/051
第六节卓越绩效评价准则/054
一、标准制定的目的、意义和适用范围/055
二、标准与ISO9000的关系/056
三、标准的结构及其相互关系/057
四、标准的内容概要和分值分布/058
五、评价方法/060
思考与练习/060
第三章质量经济分析/061
第一节质量的经济性/061
一、质量经济性管理的基本原则/062
二、质量经济性管理程序/064
第二节质量成本管理/067
一、质量成本/067
二、质量成本构成/068
三、质量成本特性曲线/071
第三节质量成本分析与报告/072
一、质量成本分析/072
二、质量成本报告/074
第四节质量损失函数/074
一、质量特性与波动/074
二、质量损失/074
第五节提高质量经济性的途径/076
一、提高产品设计过程的质量经济性/076
二、提高生产过程的质量经济性/077
思考与练习/078
第四章设计过程质量管理/079
第一节面向质量的产品设计/079
一、产品设计DfX方法/079
二、设计过程质量管理的内容/081
第二节质量功能展开/082
一、质量功能展开的产生及内涵/082
二、质量屋/082
第三节可靠性工程/085
一、可靠性及其相关基本概念/085
二、可靠性度量/087
三、系统或产品的可靠性预计/089
四、可靠性管理/089
第四节服务设计与质量控制/090
一、服务设计概述/090
二、服务设计的一般方法/092
思考与练习/092
第五章统计过程控制/093
第一节控制图的基本原理/093
一、分析用控制图和控制用控制图概述/093
二、控制图的两种解释及两类错误/098
三、控制图的应用/099
第二节属性控制图/100
一、计件值控制图/101
二、计点值控制图/105
第三节变量控制图/112
一、均值-极差控制图/112
二、均值-标准差控制图/112
三、单值-移动极差控制图/113
第四节工序能力测定与分析/114
一、工序能力的计算公式/114
二、工序能力调查/116
三、工序因素分析/117
四、工序因素控制/118
五、提高工序能力指数的途径/119
思考与练习/120
第六章质量检验与抽样检验/121
第一节质量检验概述/121
一、质量检验的概念/121
二、质量检验的功能/122
三、质量检验的步骤/122
第二节抽样检验的基本原理/123
一、抽验检验的概念/123
二、抽样检验的适用范围/123
三、抽样检验的相关概念/123
四、产品批质量的抽样验收判断过程/124
五、抽样方案的特性/125
第三节计数抽样方案/127
一、计数标准型抽样方案/127
二、计数调整型抽样检验/130
三、孤立批检验及GB/T2828.2—2008的使用/137
第四节计量抽样方案/139
一、计量抽样检验的概念/139
二、计量抽样检验的优缺点/139
三、计量抽样检验的特点及分类/139
四、计量抽样检验的基本原理/140
思考与练习/141
第七章质量改进/142
第一节质量改进的基本原理/142
一、质量改进的概念/142
二、质量改进的必要性/143
三、质量改进的重要性/143
四、质量改进的组织/144
第二节质量改进的方法/145
一、质量改进的过程——PDCA循环/145
二、质量改进的步骤及注意事项/145
三、质量改进的障碍/151
四、持续的质量改进/152
第三节质量改进常用的工具/153
一、因果图/153
二、排列图/156
三、直方图/159
四、检查表/163
五、分层法/163
六、散布图/164
思考与练习/166
第八章六西格玛管理/167
第一节六西格玛管理概述/167
一、六西格玛管理的产生/167
二、六西格玛管理的含义/168
三、六西格玛的相关术语/169
第二节六西格玛管理水平度量/170
一、六西格玛的统计学原理/170
二、六西格玛水平测量/171
第三节六西格玛的组织和培训/172
一、六西格玛组织架构与团队成员/172
二、六西格玛管理培训/174
第四节方法和模式/175
一、六西格玛策划/175
二、六西格玛改进/176
三、六西格玛设计/177
第五节精益六西格玛管理/178
一、精益生产与六西格玛管理/178
二、精益六西格玛管理的成功要素/179
思考与练习/180
附录/181
参考文献/186 2100433B
