第1章项目质量管理概论1

本章内容要点1

11质量及项目管理1

111质量的基本概念及其发展1

112项目的概念、特征及类别3

113项目质量的概念及特点4

12质量先驱的质量哲理5

121现代质量管理之父——戴明（WEdwards Deming）6

122朱兰（Joseph M Juran）的质量三部曲8

123零缺陷之父——克劳士比（Philip Crosby）9

124其他质量管理专家10

125各种质量哲学的比较12

13质量管理、项目质量管理及全面质量管理12

131质量管理及项目质量管理的内涵12

132质量管理的发展过程14

133全面质量管理的含义及核心原则17

134项目质量管理中的几个重要术语19

135项目质量管理的主要原则21

136项目质量管理的基础工作22

14质量管理的组织结构和TQM的实现23

141质量管理的常见组织形式23

142沟通的方式和渠道26

143基于全面质量的组织重构27

144质量文化28

复习思考题29

第2章工程项目质量策划31

本章内容要点31

21工程项目质量策划概述31

211项目质量策划的含义31

212项目质量策划的作用33

213项目质量策划的内容与程序34

22项目质量策划的方法与工具36

221质量功能展开技术（QFD）37

222成本收益分析法42

223质量标杆法（benchmarking）43

224流程图法44

225实验设计法47

226质量成本分析47

23项目质量策划的结果——项目质量计划49

231项目质量计划的定义49

232编制项目质量计划的基本要求49

233项目质量计划编制的流程50

234项目质量计划编制的依据50

235项目质量计划的输出51

复习思考题52

第3章项目质量保证53

本章内容要点53

31项目质量保证概述53

311质量保证的概念53

312项目质量保证的内涵54

313项目质量保证的逻辑框架55

32项目质量保证活动的内容55

321项目质量保证的分类55

322项目质量保证活动的主要依据56

323项目质量保证的基本内容56

324项目全生命周期的质量保证活动58

33项目质量保证的工具和方法59

331过程方法59

332项目质量管理体系的建立61

333项目质量管理体系的审核66

334项目质量管理体系的认证72

复习思考题75

第4章项目质量控制77

本章内容要点77

41项目质量控制概述77

411质量控制与项目质量控制77

412项目质量控制的基本原理79

413项目质量控制的特点80

414项目质量控制的步骤、目标和原则81

42工序能力控制83

421工序能力的概念83

422工序能力指数84

423工序能力指数计算84

43项目质量控制系统的建立和运行89

431项目质量控制系统的构成89

432项目质量控制系统的建立91

433项目质量控制系统的运行92

复习思考题93

第5章项目质量改进94

本章内容要点94

51项目质量改进的概念94

511项目质量改进的内涵94

512项目质量改进的对象95

513项目质量改进的主体96

514项目质量改进的原则96

515项目质量改进观念的转变97

52项目质量改进需要的环境条件99

521对组织管理者的要求99

522创造持续改进的质量文化100

523营造持续改进的内部环境101

524有明确的质量改进目标并不断追求新的更高的目标101

53项目质量改进的主要过程102

531识别改进机会102

532改进策划102

533改进的实施和监控104

546σ系统改进方法107

5416σ管理的含义107

5426σ管理的基本原则107

5436σ管理的组织与培训108

5446σ管理的项目策划与实施110

复习思考题114

第6章质量管理工具与方法115

本章内容要点115

61质量特性的度量115

611质量数据的类型115

612质量数据的采集方法115

613质量数据的图表描述116

614质量数据的数值描述119

615质量数据常见的概率分布119

62常用的质量管理工具与方法122

621直方图122

622排列图124

623因果图125

624调查表126

625散布图127

626分层法129

627控制图130

63新七种方法135

631关联图法136

632KJ图法138

633系统图法139

634矩阵图法140

635矩阵数据分析法141

636网络图法141

637过程决策程序图法（PDPC法）143

复习思考题144

第7章质量管理体系及评价145

本章内容要点145

71质量管理体系的基本知识145

711ISO 9000族标准的产生与发展145

712ISO 9000族标准的构成与特点148

713质量管理体系基础150

72质量管理体系的基本要求155

721ISO 9001标准的应用范围155

722质量管理体系要求的要点156

73质量管理体系的建立和持续改进164

731建立质量体系的要求164

732质量管理体系的总体设计165

733质量管理体系的文件编制166

734质量管理体系的运行169

735质量管理体系的评价170

736质量管理体系的改进171

737质量管理体系的有效性和效率173

74质量认证制度175

741质量认证概述175

742产品质量认证178

743质量管理体系认证178

75卓越质量管理模式179

751美国波多里奇国家质量奖179

752日本戴明质量奖181

753欧洲质量奖183

754中国国家质量奖184

755质量管理奖的比较186

76一体化管理体系的建立187

761ISO 14000环境管理体系标准概况187

762OHSMS 18000职业健康安全管理体系标准概况189

763一体化管理体系的建立190

复习思考题196

第8章项目安全控制198

本章内容要点198

81项目安全控制概述198

811安全控制的概念、方针与目标198

812施工安全控制的特点199

813施工安全控制的程序199

814施工安全控制的基本要求200

82项目施工安全控制的方法200

821危险源的概念200

822危险源控制的方法201

823施工安全措施计划与实施204

824安全检查205

83文明施工206

831文明施工的概念和意义206

832文明施工的组织与管理207

833现场文明施工的基本要求208

84环境保护208

841环境保护的概念和意义208

842环境保护的内容209

复习思考题212

参考文献214 2100433B