前言
第一部分物业环境管理理论基础
第一章绪论
第一节物业环境管理的产生
一、时代要求我们重视物业环境
二、物业环境问题的出现
三、物业环境管理的迫切性
第二节物业环境管理的研究对象与职责
一、物业环境管理的研究对象
二、物业环境管理的主要职责
第三节物业环境管理原则和目标
一、物业环境管理的基本原则
二、物业环境的特点
三、物业环境管理的目标
第四节物业环境管理的发展趋势
一、目前物业环境管理的难点
二、物业环境管理的发展趋势
第二章物业环境管理概论
第一节物业管理与环境
一、环境与物业环境
二、物业环境的影响因素
三、物业环境建设与物业管理的关系
第二节物业环境管理基本概念
一、环境管理的内涵
二、物业环境管理的范围
三、物业环境管理的职能
第三节物业环境管理程序和方法
一、管理的一般程序
二、物业环境管理预测方法
三、物业环境管理的评价决策方法
第三章物业环境管理理论
第一节环境管理思想
一、环境管理思想回溯
二、现代环境管理思想
第二节物业环境管理相关理论
一、人类生态学
二、城市生态系统理论
三、环境心理学理论
四、“人类聚居学”与可持续发展的人类住区战略
五、吴良镛与“人居环境科学”
第三节物业环境管理理论体系
一、环境管理的理论基础
二、健康住区理论
三、城市住区生态建设理论
四、物业环境管理与城市可持续发展
第二部分物业环境管理实施运行
第四章物业环境管理运行机制
第一节物业环境管理机制建立
一、物业环境管理机制
二、物业环境管理体系构成
三、物业环境管理系统
第二节物业环境文化管理机制运行
一、物业管理与社区文化
二、物业环境文化的内容及功能
三、建立物业环境文化管理制度
四、物业环境文化设施管理
第三节物业环境管理经典案例
一、保利广州物业环境管理
二、北京德成永信物业环境管理
三、重庆鑫龙物业环境管理
四、北京亿展物业环境管理
第五章物业环境管理实施
第一节物业环境卫生管理
一、环境卫生管理的范围和制度建设
二、清洁管理的具体措施
三、保洁器械和保洁剂
四、物业环境卫生管理机构设置及职责划分
五、物业环境卫生清洁工作检验标准和方法
第二节物业环境安全管理
一、物业环境安全管理的范围
二、物业环境安全管理的具体措施
三、物业环境安全管理机构的设置及职责划分
四、物业环境安全常规管理
五、物业环境安全管理案例——南海玫瑰花园
第三节物业环境污染管理
一、物业环境污染
二、物业环境污染对人体的危害
三、物业环境污染的防治
第四节物业环境绿化管理
一、物业环境绿化管理
二、机构设置与岗位职责
三、物业环境绿化管理的内容
四、园林绿化灾害预防
五、小区美化与绿化后的养护管理
第五节物业环境设备管理
一、物业环境设备
二、物业设备管理的规章制度
三、物业环境设备机构设置及岗位职责
四、物业环境设备日常管理
第六章物业管理中ISO14000环境管理体系的应用
第一节ISO14000环境管理体系概述
一、ISO14000环境管理体系的产生
二、ISO14000环境管理体系运行要素
三、ISO14000环境管理体系运行特征
第二节物业管理行业对ISO14000环境管理体系的选择
一、物业服务企业实施ISO14000的意义
二、物业服务企业推行ISO14000的必然性
三、物业服务企业推行ISO14000的主要目标
第三节物业服务企业ISO14000环境管理体系的建立和实施
一、物业服务企业建立环境管理体系的步骤
二、环境管理体系文件的结构与注意问题
三、ISO14000环境因素的识别与评价
第四节ISO14000环境管理体系的应用案例
一、长城物业集团股份有限公司简介
二、ISO14000在长城物业公司的实际应用
第三部分物业环境质量评价
第七章物业环境质量管理
第一节物业环境质量管理概述
一、物业环境质量的理念
二、物业环境质量管理理论基础
三、物业环境质量管理内容
第二节物业环境质量管理程序
一、物业环境质量管理的组织准备
二、物业环境的质量策划与控制
第八章物业环境质量评价
第一节物业环境质量评价概述
一、物业环境质量评价的对象
二、物业环境质量评价基本流程
三、物业环境质量评价的基本理念和指标
四、物业环境质量评价因子
五、物业环境质量评价方法
第二节物业环境质量评价程序
一、物业环境评价指标选择原则
二、物业环境质量评价指标确立
三、物业环境质量监控
四、物业环境质量评价报告书
第三节物业环境质量综合指数评价法应甩实例
一、项目简介
二、工程概况
三、“澳门中心”环境质量评价
四、结论建议
第九章人居环境质量案例分析
第一节人居环境质量评价概述
一、人居环境质量评价的发起
二、人居环境质量评价的内涵
三、人居环境理论研究概况
第二节人居环境质量评价分析
一、人居环境质量评价研究概况
二、人居环境质量评价指标
三、人居环境质量评价方法
第三节规模住区人居环境评价案例分析
一、规模住区人居环境评价概述
二、北京规模住区——回龙观文化居住区环境质量评价分析
参考文献2100433B
