本书结合我国企业发展的具体怀况，吸收外资企业的优秀管理体制经验和质量管理的实用案例，覆盖了企业日常运作的许多方面。拥有本书，就可以直接用来指导企业的规范化管理，还可以直接、全面地满足企业推行ISO9001：2000国际质量管理标准的需要，收到事半功倍的效果。本书的主要内容包括前言第一部分ISO9000：2000标准应用案例、案例1工序检验及试程序、案例2工作环境管理程序、案例3顾客沟通程序、案例4顾客满意度管理程序、案例5管理评审控程序、案例6机器设备保养程序、案例7检测设备管理与校正作业程序、第二部分IS14001：1996标准应用案例、第三部分QS9000/TS16949标准实用成功案例精选等。本书结合我国企业发展的具体怀况，吸收外资企业的优秀管理体制经验和质量管理的实用案例，覆盖了企业日常运作的许多方面。拥有本书，就可以直接用来指导企业的规范化管理，还可以直接、全面地满足企业推行ISO9001：2000国际质量管理标准的需要，收到事半功倍的效果。