公司的使命
综合运用有线数字网络，提升城市大众数字信息生活质量。公司的发展愿景
以创新的数字有线网络综合运营商的优势，为先进城市的大众提供一流的数字信息生活方式，最终成为本领域的领导者。
公司的核心价值观
以优质的服务让客户满意，以美好的环境让员工满意，以良好的业绩让股东满意，以出色的工作回报社会！
恪尽职守，准确高效的为客户提供服务
理解客户、帮助客户、竭力为客户排忧解难
态度诚恳，谦和，有问必答，服务悉心周到
态度端庄，微笑服务，使用规范用语
对客户的投诉积极跟进，妥善处理
对客户提供的资料严格保密
服务承诺
一、多样化的服务渠道
呼叫中心： 7×24小时不间断热线服务，电话人工接通率不低于95%，提供业务咨询、费用查询、故障申报、业务办理等服务。
营业厅：365天全年无休的人工服务，“一柜清”办理数字电视和有线宽频业务的所有业务。
自助服务：网上营业厅、电视营业厅的24小时自助服务，提供数字电视和有线宽频业务的办理服务。
二、安装及故障处理时限
客户成功申请后3天内上门安装（安装地址的数字电视网络需具备安装条件）客户申报故障后24小时内上门处理，并先预约再上门
三、客户投诉专人处理
由专人负责处理每个客户的投诉，客户投诉100%回复，回复时限不超过72小时。
四、多途径的费用查询服务
提供营业厅、客服电话、网上营业厅和电视营业厅等多种途径，方便客户随时查询费用信息。
定期为客户投递对账单、发票或发送E-MAIL，提供每月费用清单。
五、多渠道的缴费方式
客户可通过银行账号托收、营业厅人工缴费、网上自助缴费（天威网上营业厅、网上银行）和银行易办事缴费终端等多个渠道缴纳数字电视和有线宽频的费用。
顾客的期望是我们的追求，顾客的满意是我们的目标。
