第1章优秀生产文员的任职要求

第一节生产文员的职责与特点

一、生产文员的职责

二、生产文员的特点

三、生产文员的工作要求

第二节优秀生产文员的任职要求

一、遵守工厂生活的基准

二、遵守工厂的礼节

三、具备协力与团队精神

四、以自己公司的制品为荣

第三节优秀生产文员的工作细节

一、严格遵守工作纪律

二、工作要不断进行PDCA循环

三、接受工作指令

四、事先决定工作的进行程序

五、工作完成后的检讨

六、不要忘了汇报工作

第2章生产文员的基本技能

第一节接打电话

一、接打电话前的准备

二、接打电话的基本要求

三、电话接听细节

四、接听电话的禁忌

五、接受主管电话指令要求

六、转达电话的技巧

七、电话方位指引要点

八、应对特殊事件的技巧

九、电话效率与管理

第二节 OA设备的使用与维护

一、复印机的使用与维护

二、传真机的使用与维护

三、计算机的使用与维护

四、打印机的使用与维

五、扫描仪的使用与维护

六、碎纸机的使用与维护

第三节 职场礼貌礼仪

一、办公桌的礼貌

二、办公室用餐礼貌

三、电梯礼仪

四、洗手间礼仪

五、手机礼仪

六、计算机礼仪

七、公共设备的使用礼仪

附一来电记录单示例（一）

附二来电记录单示例（二）

第3章生产管理基本知识

第一节认识生产部

一、生产管理的任务

二、生产管理的内容

三、生产管理部门的工作

四、生产部与其他部门的关系

第二节 生产管理要素

一、人——生产一线人员

二、机——设备设施

三、料——生产用物料

四、法——生产工艺方法

五、测——检验检测、产品质量分析

六、环——生产环境

第三节5S管理法

一、5S的沿革

二、5S的含义

三、5S的关系

四、全员在5S推行中的责任

五、5S的推行要领

第四节 看板管理法

一、什么是看板管理法

二、看板的作用

三、看板的种类

四、看板使用规则

五、看板的使用方法

六、看板编制设计要点

七、看板的整理、整顿

第五节 目视管理法

一、目视管理的含义

二、目视管理对工厂内部的影响

三、目视管理的内容

四、生产上目视管理的分类

附办公室5S管理规范

……

第4章生产计划

第5章生产统计与分析

第6章生产部日常事务的处理2100433B