泉州移动与泉州广电合作推出宽带产品“移动有线通”，中国移动用户只需预存300～1000元话费，即可享用30元/月的2M宽带包月服务。

对于广电来说，与中国移动合作不仅可以弥补广电网络的单一业务缺陷，同时也可借助中国移动的市场渠道和覆盖力度，很好地推销“移动有线通”业务。另一方面，固网宽带资源匮乏一直是中国移动发展全业务的重要瓶颈，通过合作，中国移动利用广电现有宽带资源，低价推进固网移动业务捆绑，进而抢夺宽带用户市场。如此一来，合作双方优势互补、各取所需，也是三网融合的初步尝试。

但是，中国移动想利用“移动有线通”推进固网移动业务捆绑的策略，还需要在网络质量和客户服务两方面下足功夫。

据记者了解，部分用户反映“移动有线通”的带宽为多用户共享，在上网高峰时段，用户实际分得带宽要远低于2M，不仅打开网页的速度很慢，使用即时通信软件也常掉线，更别提玩大型的网络游戏了。面对用户的诸多抱怨，“移动有线通”能否全面推广仍有待观察。

目前很多地方的广电有线网还没有完全实现双向改造，广电有线网质量参差不齐。双方合作模式是由中国移动负责宣传推广，当地广电提供现成的有线数字电视网络资源，并未对网络进行必要的优化和改造。如果中国移动不与当地广电部门协商解决网络质量的问题，那么网络质量的差强人意将不利于中国移动在固移融合方面的进程，更无法形成长期的、大规模的用户增长推力。

因此，做好用户的故障处理和投诉受理等售后服务就至关重要。应该认识到，“移动有线通”是用户在中国移动的营业厅办理，由广电派技术人员上门负责安装及开通业务，而用户并不会关心自己使用的是哪家网络。一旦出现故障，用户首先想到拨打中国移动的客服电话，但实际上移动客服人员对广电有线网并不熟悉，也无法解决用户的网络问题，其处理方式不外乎是让用户申请报修，并转至广电部门派技术人员解决，这样一来就拖延了故障处理速度，很容易引发用户的不满。而用户对故障处理、网络质量方面的不满投诉又该由哪方承担？用户使用“移动有线通”宽带网络服务的保障体制令人堪忧。

因此建议中国移动在推广“移动有线通”时，除了做好业务宣传、业务办理等售前服务，更应做好故障处理、投诉受理等售后服务。合作双方除了明确双方利益的分配，应进一步明确双方权利与义务的界定。在推进三网融合的过程中，合作双方除了看到市场潜力，更要站在用户的角度考虑问题，“急客户之所急，解客户之所难”，真正做到“用户至上，用心服务”。