1996年7月,改制前的舟山市自来水公司率先在全省供水行业中推出了社会服务承诺制。当时设立了二部服务投诉电话,定海、普陀两个营业所也设立了承诺服务处,专门受理各类应急维修服务,受到了用户的广泛好评,5年里共受理服务、投诉6000多次,为用户提供了便利。但随着经济社会的发展,两部电话已经无法满足社会的服务需求,建立一个专门对外的服务窗口成为了公司当务之急。2001年12月5日,公司供水服务中心成立,服务热线电话2022222正式对外开通,承诺24小时为用户提供投诉、咨询以及报修等服务。承诺服务处的工作也随之成为全天候服务。用户如发现用水故障,无论何时都可拨打服务热线。服务中心会把用户提供的信息通过公司网络平台及时告知承诺服务处,由承诺服务处安排人员进行抢修,服务中心将对整个抢修服务进行跟踪监督。
根据《舟山市自来水有限公司社会服务承诺制》规定,承诺服务处在接到服务要求后,应在2小时内(用户另有约定的除外)赶到现场进行服务。八年来,公司共受理承诺服务近15万件,服务回访满意率年年都在98.8%以上。