利处
电子商务的利在于拉动了物流业、通讯业的增长，推进了信息化体系建设。对消费者来讲，极大方便了消费者低价格购物，使消费者得到了价格的实惠。
弊处
消费者并未得到真正的实惠，由于当前电子商务管理部门和政策出台的滞后，线上销售不是很规范，根据2011年国家工商部门的投诉统计资料显示，网购位居消费者投诉的第一位。网购商家无完善的售后体系，商品出现问题，消费者就面临着维权成本高，投诉困难，大量粗制滥造、假冒伪劣商品出现在C2C网购平台，交易平台信誉体系监管混乱，假冒第三方支付的钓鱼网站让人防不胜防案例多不胜举。相关部门及金融机构近年来虽也推出实名制和提高银行支付安全等措施，但终难保障消费者在网购中所遇到的“图物不符”和“售后难”问题。
利处
传统实体店的利在于有完善的售前直观检验商品、售中的营销人员沟通和售后服务“三包”法规体系保障，使消费者即选即买，对商品实体的质量有着直观的认知和判断，《消费者权益保护法》的法律法规执行部门取证容易，国家工商、质检等相关部门的监管也完善，消费者维权成本低。对市场的规范化经营、企业良性发展以及国家产业结构的调整有着积极的规范主导意义。
弊处
其弊端就是随着房地产高涨，店铺房租成本高，且税收、雇员成本也不断增加，因此，实体店销售的商品成本也要高，也最终导致销售商品的价格高。这也是电子商务与实体店铺在市场上形成对立和竞争局面的重要因素。
