第一章 家居建材产品：顾客怎么买

一、顾客知识储备：他们远没你想象得那么强大

二、顾客心理：他们的购买活动不只是在店里

三、顾客行为：他们总是希望花时间了解得更多

第二章 顾客进门：如何说对第一句话

一、顾客进门以前应该做什么

二、忙碌的景象吸引顾客进门

三、门店销售也要造势

四、顾客进门，你的第一句话就错了

五、好的开始就成功了一半

第三章 找准机会：巧借开场留住顾客

一、家居建材门店如何留人

二、什么时间接近顾客最合适

三、如何不漏痕迹地赞美顾客

四、开场时要注意细节

第四章 察言观色：第一时间识别顾客

一、快速判断顾客今天买还是不买

二、顾客今天不买，想办法刺激他买

三、刺激不成，想办法让他再次上门

四、了解顾客的购买预算

五、区分顾客的购买角色

六、识别顾客的性格特征

七、了解顾客的生活爱好

第五章 体验营销：就让顾客在这里买

一、推销自己：有效沟通，赢得信任

二、推销产品：专业演示，建立标准

三、产品演示怎么说

四、产品演示怎么做

五、关注顾客产品选购清单

六、完美服务,超越期望

七、感官刺激，把人留下

第六章 异议处理：没你想的那么难

一、顾客异议的表现

二、处理异议的步骤

三、顾客有异议，就促使他再次进店

第七章 快速成交：把握细节开单子

一、不要忽视"参谋"的意见

二、抓住的顾客购买信号

三、要求顾客成交的十个技巧

四、成交阶段的细节管理

五、让顾客高兴离店