体验“精致生活”，享受“精致服务”！

精致服务一：电话回访

包括前期回访，中期回访及后期回访三次回访，前期回访为开工三日内；中期回访一般为开工后半个月左右；后期回访时间一般为完工后按季度回访。电话回访主要是对设计师、工长、工人、质检员及主材、木门、橱柜等几个方面的跟踪服务。

精致服务二：投诉管理

公司安排专人接待受理客户的投诉电话，制定了一套完善的投诉管理机制，及时解决客户投诉的问题，主要采取以下几点措施：

（1）投诉登记和分级管理制度。

公司确定专人受量投诉电话的登记，首先交给质检部，在摸清情况后，交工程部安排处理方案。

（2）48小时及时处理制度。

公司规定，在工程部安排处理方案后48小时内，施工队必须按要求解决问题。

（3）追踪落实结果制度。

客户服务中心根据工程部的安排表，在72小时内追踪落实结果，以确保投诉的及时处理，达到客户的满意。

精致服务三：开工中期服务

施工过程中，客户如有任何问题，均可联系打客服中心，客服专员将及时为您解决。

精致服务四：竣工服务

客户竣工验收合格后，主动与客户签订质量保修单，保修两年，终身维护。同时制定了以下几项制度，确保工程竣工后的服务落实到实处。

（1）工程回访制。

每个工程在完工后三个月，征求客户对设计、施工及公司管理等的意见和建议，当场回复客户提出的问题，并追踪落实。

（2）保修服务24小时内及时处理制。

公司规定，在保修期内，客户提出的质量问题，客服中心在24小时内安排并组织施工队完成维修。

（3）定期感情联络制

对已完工的工程，设计师和工长要进行不低于2次的定期电话感情联络，以服务为主题，同时获取相应的信息。保修期为二年，防渗漏工程保修五年，终身维护。出现任何问题，24小时内与客户联系。2100433B