『竭诚为您服务 』

①、售前服务

售前主要表现在各地专卖店的形象统一，标准化操作经营，沟通融洽顺畅，统一下单规范等服务细节。截止2010年止，德夫曼已形成了：立足于国内定制家具业根本服务，并向互联网商务平台的完善、规范、先进的服务体系。企业服务管理系统提供了与加盟商实现信息共享和直接进行数据交换的可能。塑造和持续扩大德夫曼品牌、服务、推广等方面的竟争优势，坚实打造、广泛、高效的营销保障链和市场反应链，巩固德夫曼与经销商商之间长期可信赖的双赢伙伴关系。

②、售中服务

立足于全方位家居体验形式，进行“产品细节体验”通过网络面对面的交流了解，接受消费者的电话咨询，欢迎参观产品卖场甄别，提供上门免费量尺服务，还有免费送货服务，为消费者的家居装扮提供专业的意见等“一条龙配套家装”服务，除了家具产品和家居用品，消费者还能享受到从家装设计到施工，从家具产品到装饰用品搭配的全面配套服务，给予消费者喜爱的生活方式。消费者从中能体验到种种不同的购物感受，德夫曼丰富多彩、各种风格的家具产品和全面配套的家居用品，还您100个满意。

③、售后服务

“关注客户心声，实时了解客户需求，接受客户建议，百分百服务到位”的服务宗旨，真正意义上提高客户满意度和信任度，营造一道和谐温馨的德夫曼服务体系。企业业内率先开通服务热线，集“客户建议”“客户留言”“衣柜加盟咨询”“客户投诉”“订单查询”等专业、优质、高效、及时的一体化客服服务，以“高附加值的品牌”，以“全方位的人性化服务”，再以“无可挑剔的品质保证”，倾力打造定制家具航母。

『品质是一个过程 』

①、标准操作：

全程标准化体系操作，根据店面统一标准形象服务，产品标准化生产出货，统一物流货运，统一上门安装操作流程（搬运-拆装-安装-清扫），并实行标准细节处理，保证每一个细节不错过，以保证服务质量。

②、增值服务：

除为客户解决家具摆放，风格搭配，风水方位等专业问题，还为客户免费提供其他居家装修建议及方案，让客户花一分钱能得到更多的服务，让客户在装修过程中实实在在的感受到我们的服务。

③、投诉处理：

对于全国消费者投诉问题，我们在接到客户投诉起两个工作日之内，启动执行问题处理体系，有相关客服人员或专卖店人员电话回访客户，进行问题咨询，寻找问题原因，得出解决问题方案，执行解决问题。

④、产品跟踪：

客户或经销商可以实时了解到自己订单的生产情况，还有出货与否，全程可以通过电话、在线客服、留言咨询、订单查询等形式咨询，让消费者一路跟踪自己的订单，让消费者心理有数，放一百的心。

⑤、完美细节：

在要求苛刻的定制家具界，细节处理，往往代表品牌的成熟度，视“细节如命”的德夫曼，不仅仅精益求精，百般标准，十分苛求，让每个细节到位，让客户没有挑剔的理由，让德夫曼口碑渊源传承。

⑥、上乘材料：

卓越的产品品质，源自采用上乘的原材料。德夫曼在选材方面“没有最好，只有更好”，坚持采用“新型环保材料”、“加厚钛镁合金铝材”、“知名厂家定制五金配件”等等，让服务品质决不能输在“材质材料”这一起跑线上。

⑦、我们在行动：

我们一直在行动，用我们最诚恳的言语，最真实的行动，最完美结果来证明我们的服务质量，我们一直在不断前进，不断完善，不断努力。我们所做的，但不管怎样，我们的目标都是“用最好的，服务您”