为更方便群众办事，天河区国土资源和规划局于9月14日起，正式进驻天河区政务服务中心对外受理业务。
为方便市民办事，保证群众快捷、方便办理业务，该局对业务窗口进行合理设置，在服务大厅五楼设置4个对外服务窗口，其中两个窗口受理原国土业务，两个窗口受理原规划业务，并且安排业务精、服务好的工作人员，避免办事群众走冤枉路。将业务窗口进行合理设置，保证群众快捷、方便办理业务。各窗口设叫号器，业务即叫即办，简便快捷，避免了窗口拥挤现象。针对老、幼、病、残、孕人员，设有“特呼”方式，帮助协调这一特殊关爱群体方便、快捷办理业务。大厅设有饮水机、一次性杯及纸篓，让群众在办事之余，可以喝点水、歇歇脚，让办事群众充分体会到点滴之间暖人心、细微之处见真情。
窗口工作人员统一着装，并佩戴胸牌、摆放桌牌，对办事群众微笑服务，来有迎声问有答声。该局印制办事指南提供群众取阅，公开业务办理流程、公开审批依据、公开服务承诺，切实做到在业务办理上让办事群众放心，在服务态度上让办事群众舒心。
