近日，中消协发布了《房屋家居领域投诉情况专题报告》，其中曝光了房屋中介的四大问题，包括乱收费现象严重、存在霸王条款、资金监管过程中违规操作、隐瞒房屋真实情况。
对于购买存量房的消费者来说，大部分会选择通过房屋中介。在部分一线城市中，存量房交易量已经超越新房，成为市场供应的主体。作为存量房交易的重要中间环节，中介服务影响着房屋交易的顺利程度。
根据全国消协组织投诉受理情况分析，中介服务存在的问题主要有：第一，房屋中介乱收费的现象比较严重。如收取高额的服务保障费，但在收取之后并没有真正保障消费者的权益，服务保障费中有关于物业保障的内容，旨在保障买卖双方顺利完成物业交割，但在实际操作中，有消费者反映，中介收取了服务保障费，但并没有保障物业的顺利交割。
第二，房屋中介合同中存在不合理条款。如“一方出现违约行为，违约方赔偿等同于定金额的违约金，交易过程中产生的费用及甲乙双方的佣金及服务费在违约金中扣除”，这就意味着如果卖方违约买方仍然要从违约金中拿出一部分作为中介费。
第三，在资金监管过程中，部分中介机构违规操作，代替银行为买方做资金监管，将买方的购房款收入自己公司的资金池中，并利用这部分资金违规高息贷出，作为其他消费者的“首付贷”，这种行为严重威胁到了消费者的资金安全。
第四，部分房产中介隐瞒房屋真实情况，如抵押情况、房屋质量问题等。消费者交付定金、中介费之后才予以告知，这种做法损害了消费者的知情权。
